Сервисы on-demand («по требованию» – реализация услуги или товара немедленно по запросу клиента) стремительно меняют облик столичных новостроек. Уже сегодня 100% девелоперов из топ-20 по объему строительства в Москве предлагают системы «умный дом» и другие цифровые решения, а мобильные приложения есть почти у 95% компаний, выяснили аналитики «Метриум». Эксперты рассказывают, как развитие сервисов «по требованию» меняет современные новостройки Москвы.
Мобильные приложения и «супераппы»: весь дом в кармане
Мобильные приложения стали неотъемлемой частью концепции «услуг по требованию» в современных новостройках: их предлагают почти 95% крупнейших застройщиков Москвы, подсчитали аналитики «Метриум» после анализа практики 20 крупнейших девелоперов столицы. Эти цифровые платформы обеспечивают мгновенный доступ к сервисам и информации, позволяя жителям решать бытовые вопросы «здесь и сейчас». Функционал таких приложений постоянно расширяется: от оперативной оплаты ЖКУ и вызова мастера до управления системами «умного дома» и заказа дополнительных услуг. Ярким примером развития стали «супераппы», такие как у ГК «А101», которые сопровождают клиента на всех этапах взаимодействия с застройщиком (от поиска жилья через сделку к повседневным заботам жителя комплекса) и объединяют множество сервисов в одном интерфейсе.
«Умный дом» и цифровые решения: технологии комфорта и безопасности
Системы «умный дом» стали абсолютным стандартом в московских новостройках, их внедряют 100% ведущих девелоперов. Эти технологии позволяют жителям настраивать комфорт и безопасность «по требованию», а также управлять различными функциями квартиры и дома. Решения варьируются от автоматической передачи показаний счетчиков до комплексного контроля освещения и климата. MR, например, развивает «виртуальную диспетчерскую» Ujin. Эта система не ждет заявок от жителей, а напрямую получает данные от инженерного оборудования. При фиксации отклонений от нормы или потенциальной неисправности, она автоматически создает заявку для технической службы, позволяя решать проблемы проактивно, еще до того, как они создадут неудобства.
«Мы видим будущее за персонализированными и проактивными сервисами, доступными жителям по запросу, – комментирует Вадим Прошин, заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации компании MR. – Ключевые направления развития – это интеграция «умных» технологий во все сферы жизни в жилые комплексы и создание единой цифровой экосистемы. Мы работаем над развитием мобильных приложений, которые станут универсальным инструментом для заказа любых услуг и взаимодействия с управляющей компанией. В частности, в проекте SLAVA мы интегрируем голоcого помощника “Алису”. В будущем огромную роль будут играть технологии умного дома, подключенные к облачным сервисам. Скажем, умный дом сможет отслеживать состояние здоровья жителей на основе анализа их поведения, движений, рациона питания. Наша цель – создать среду, где технологии работают на благо жителей, экономят их время и повышают качество жизни».
Консьерж-сервисы: персональный помощник для жителей
Консьерж-сервисы есть почти у половины (47,4%) крупнейших застройщиков. Раньше они выполняли лишь функцию контроля доступа, а теперь стали многофункциональными помощниками, работающими «по требованию». Эта тенденция особенно заметна в бизнес- и премиум-сегментах, хотя ранее развивалась преимущественно в элитном сегменте. Современные консьержи решают множество бытовых и личных задач: организуют клининг и доставку, вызывают такси, бронируют столики в ресторанах. Такие услуги часто интегрированы в цифровую экосистему дома через мобильное приложение, что упрощает заказ услуг. Жилой квартал «Прайм Парк» (Optima Development) – пример такого расширенного подхода. Здесь резидентам доступен сервис, включающий круглосуточный маркетплейс с быстрой доставкой заказов беллменами в квартиру. Благодаря этому консьерж-служба становится персональным помощником и значительно повышает комфорт проживания.
Wellness-инфраструктура: забота о здоровье как приоритет
Застройщики меняют подходы к созданию инфраструктуры, ориентируясь на запрос жителей на здоровый образ жизни и качественный отдых «по требованию». Более половины компаний (57,9%) предлагают развитую wellness-инфраструктуру. Некоторые идут дальше, создавая уникальные курортные возможности рядом с домом. Например, Regions Development – девелопер проектов Dream Riva и Dream Towers на Нагатинском полуострове – реализовала в этом уголке Москвы крупнейший в столице пляжный клуб Dream Beach Club с бассейнами, пляжами, ресторанами и зонами активного отдыха. Это фактически курортные услуги в шаговой доступности. Такой подход показывает, что застройщики готовы интегрировать элементы полноценного отдыха в повседневную жизнь жителей.
При этом не забыта и традиционная wellness-инфраструктура: ПИК развивает программу «ПИКСПОРТ», а MR напрямую сотрудничает с известными фитнес-сетями для интеграции их услуг в своих проектах. ГК «Основа» развивает собственную федеральную сеть городских курортов «Термолэнд», которые интегрирует, в том числе, в свои жилые комплексы. Например, семейные термальные комплексы с бассейнами, многочисленными парными и хаммамами, SPA-процедурами уже открыты в ЖК «VERY на Ботанической» и комплексе «ФизтехСити». Помимо этого, девелопер сотрудничает и с другими популярными сетями: например, в комплексе RED7 на Садовом откроется премиальный двухэтажный фитнес-клуб World Class. В комплексе Emotion предусмотрен 6-этажный СПА-центр с открытым бассейном и террасами, а в МИРАПОЛИС появится фитнес с бассейном и спа.
«Помимо создания досуговой инфраструктуры для отдыха, оздоровления и занятия спортом в концепции on-demand, мы внедряем технологичные решения, направленные на поддержание здоровья жителей, – рассказывает Олег Колченко, акционер, управляющий партнер ГК «Основа». – В частности, во некоторых наших проектах мы внедряем централизованную систему форсуночного увлажнения воздуха, с помощью которой можно проводить тонкую настройку домашнего микроклимата. Это позволяет создавать лучшие условия для жизни. Управлять климатом можно через мобильное приложение».
Соседские центры и комьюнити-платформы: формирование сообществ
Почти 42% застройщиков понимают важность социальных связей и создают пространства для общения жителей «по требованию». В новостройках появляются соседские центры и комьюнити-платформы: коворкинги, общественные гостиные, детские клубы, а также специальные цифровые инструменты. Всё это помогает сформировать дружелюбную атмосферу и решать общие вопросы. Яркий пример такого подхода – проект «Дом Дау» – небоскреб, который позиционируется как «вертикальный город». Внутри здания предусмотрены разнообразные пространства для жителей: четырёхуровневый паркинг, фитнес-центр, SPA, коворкинги, терраса с детской площадкой, лаунж-зона и даже внутренний двор площадью 2000 кв. м с зонами отдыха, кинотеатром и арт-объектами.
«В нашем проекте мы реализуем концепцию time less, которая стала отражением развития сервисов “по требованию”, – рассказывает Акоп Киракосян, генеральный директор компании-застройщика МФК «Дом Дау». – Мы стремимся создать полноценную экосистему, где жители могут эффективно использовать своё время, получать всё необходимое “по требованию” и не покидать пределов комплекса. Идеальное воплощение такой концепции жизни в мегаполисе – это вертикальный город с продуманной инфраструктурой, включающей коворкинги, фитнес-центр, SPA, зоны отдыха, магазины и сервисные службы. Мы понимаем, что для современного человека время – самый ценный ресурс, поэтому “Дом Дау” спроектирован так, чтоб экономить его».
Девелоперская компания «Брусника» открывает «соседские центры», а Sminex создает KID’S LAB и FRIENDS LAB для развития добрососедства и совместного досуга.
Шеринг-сервисы: совместное потребление набирает обороты
Шеринг-сервисы пока есть примерно у каждого пятого застройщика (21,1%), но они открывают новые возможности для удобной жизни «по требованию». Это направление совершенствования жилищных услуг активно развивается. У многих застройщиков в проектах предусматриваются некоммерческие многофункциональные зоны, которыми можно воспользоваться бесплатно, предварительно их забронировав. Это могут быть коворкинги, кабинеты для косметологических, массажных процедур, занятия спортом и йогой, проведения праздников или деловых встреч. Причем такие зоны свободного доступа встречаются в том числе в проектах делюкс-класса и могут иметь разнообразный функционал. Так, в клубных резиденциях Quartier d’Or / «Золотой квартал» жители могут воспользоваться fresh-комнатой – помещением со специальным оборудованием и различными температурными режимами для хранения дорогих продуктов, напитков и т. п. В проектах более доступного сегмента застройщики внедряют соседские маркетплейсы (обычно в мобильном приложении), где жители комплекса могут одолжить у соседей инструмент, поделиться ненужными вещами, остатками стройматериалов, обменяться услугами.
Будущее сервисов – персонализация и предиктивность
«On-demand сервисы уже изменили представление о комфорте в московских новостройках, – комментирует Руслан Сырцов, управляющий директор компании «Метриум». – В будущем эти сервисы станут ещё более персонализированными и предиктивными. Искусственный интеллект и анализ больших данных позволят системам предвосхищать потребности жителей: от автоматического заказа продуктов до превентивного обслуживания инженерных систем. Ожидается появление “умных” консьержей на базе AI, способных решать сложные задачи круглосуточно. Соседские платформы будут использовать геймификацию и системы репутации, чтобы стимулировать обмен услугами. Wellness-инфраструктура будет интегрирована с носимыми гаджетами и телемедициной, предлагая индивидуальные программы здоровья. Шеринг станет доступен для большего числа вещей, а управление всеми сервисами объединится в удобных “супер-приложениях”».
