Агентство цифрового аудита SDI360 провело исследование уровня цифровой зрелости страховых компаний в урегулировании убытков по ОСАГО, каско и страхованию от несчастного случая. Страховой Дом ВСК показал наилучший уровень цифровизации клиентского пути во всех трех программах защиты: компания оцифровала процессы страхования и активно использует онлайн-инструменты на каждом этапе урегулирования.
Исследование проводилось с помощью анкетирования участников. Эксперты оценили каналы взаимодействия и точки контакта с клиентом на каждом этапе урегулирования. Результат исследования подчеркивает значительное продвижение Страхового Дома ВСК в направлении цифровизации процессов урегулирования убытков. Лидирующее положение компании свидетельствует о высокой степени интеграции современных технологий в ее операционные процессы. Полная цифровизация клиентского пути, включая подачу заявления, фотофиксацию и получение возмещения, демонстрирует, что ВСК ориентирована на удобство и эффективность для клиента.
Кроме того, широкий спектр точек взаимодействия, как онлайн, так и офлайн, обеспечивает гибкость и доступность для клиентов, предпочитающих личные встречи или взаимодействие через более традиционные каналы. Такое сочетание инновационных диджитал-решений с устоявшимися физическими контактами становится важным конкурентным преимуществом компании.
«ВСК последовательно развивает цифровые решения, чтобы сделать урегулирование убытков еще более удобным для клиентов. Уже сегодня более 60% случаев по каско проходят онлайн – через мобильное приложение и сайт, без визита в офис. По ОСАГО доля цифровых урегулирований достигла 20% и продолжает расти. Это результат системной работы по улучшению клиентского пути и расширению цифровых каналов. Мы также сохраняем возможность очного обращения – там, где это нужно клиенту.
Цифровое урегулирование важно не только для удобства пользователей, но и для всей отрасли: это снижает нагрузку на инфраструктуру и поддерживает курс на развитие электронных сервисов. Мы стремимся создавать удобные сервисно-страховые решения и внедрять современные технологии, которые будут улучшать жизнь наших клиентов», – отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.
Сегодня передовые технологии становятся движущей силой изменений в банковской сфере. Применение больших языковых моделей (Large Language Models, LLM) открывает новые горизонты для оптимизации внутренних процессов и повышения клиентского сервиса.
О финансовом эффекте и неоспоримых преимуществах для бизнес-процессов банка от практического применения LLM рассказал Евгений Зубков, Начальник управления исследования данных и машинного обучения ОТП Банка в ходе 3-ей практической конференции о генеративном ИИ в финансовой сфере ИИ-БАНКИНГх2025: Агенты влияния 11 сентября 2025 года.
По его словам, – «значительный экономический эффект от использования подобных моделей достигается за счет ряда функциональных свойств LLM, таких как обработка естественного языка, анализа больших объемов данных. При этом создается органический контент на нативном языке для быстрого понимания запросов клиентов и сотрудников, что позволяет мгновенно отвечать на вопросы, качественно снижая нагрузку на контакт-центры и службу поддержки».
Также среди преимуществ внедрения LLM в банковские процессы, Евгений Зубков выделил следующие:
Автоматический анализ деловой корреспонденции, сообщений и помощь в формировании целого ряда отчетов, писем клиентам, юридических документов, что существенно сокращает временные затраты на рутинную работу сотрудников. Одновременно происходит автоматизированная классификация тематик и сравнение документов, что в свою очередь снижает риски ошибок при принятии решений.
Помощники и чат-боты, работающие на базе LLM помогают оперативно решать повседневные задачи, повышать продуктивность и качество обслуживания клиентов, а глубокий анализ клиентских отзывов помогает выявлять скрытые проблемы и потребности, позволяя улучшать показатели лояльности (NPS, Net Promoter Score).
Кроме того, Евгений Зубков рассказал, что благодаря применению ML (Machine Learning) – сегментации – машинного обучения для сегментирования клиентской базы – можно расширить возможности персонализированной коммуникации, за счет выстраивания индивидуализированных отношений с каждым клиентом. Этот процесс подразумевает классификацию пользователей на группы исходя из множества факторов: поведения, предпочтений, уровня дохода, активности и многих других характеристик. Вследствие чего становится возможным создание уникальных сообщений для каждой выделенной категории клиентов, за счет чего достигается эффект роста конверсии по кросс-продажам, а также заметное увеличение среднего показателя NPS.
«Наша цель – быть не просто Банком, а надежным помощником. Поэтому мы используем инновационные технологии, для того чтобы сделать банковские услуги проще и удобнее. Для нас это способ лучше понимать потребности клиента и предлагать именно то, что нужно в нужный момент. Так мы становимся ближе и понятнее», – подчеркнул эксперт.
Из основных возможностей применения LLM Евгений Зубков особо отметил быстрый и умный поиск по базе знаний о продуктах и сервисах банка LLM RAG – (Retrieval-Augmented Generation). Как ассистент оператора контакт-центра, быстрее и точнее дает ответы на запрос клиента благодаря внутреннему боту, обученному на базах знаний и архиве диалогов.
Чат-бот, как ассистент для клиентов, который знает весь контекст о продукте, аналогах на рынке и даже нюансах законодательства. Кроме того, AI-ассистент для рекрутинга (HR), который поможет подобрать резюме.
«Использование LLM – технологий в банковском секторе создает уникальные возможности для достижения устойчивого роста, снижения затрат и улучшения финансовых показателей. Следуя современным тенденциям развития цифровых технологий, мы сможем уверенно двигаться вперед в условиях растущей конкуренции и постоянно меняющегося рынка», – резюмировал спикер.
Станислав Кондрашов анализирует новую рекламную кампанию WhatsApp и объясняет, почему эффективная коммуникация является ключевым фактором успеха любого бизнеса. От внутренней координации команды до клиентского сервиса — качество коммуникации определяет конкурентоспособность компании в современном мире.
Привет! Меня зовут Станислав Дмитриевич Кондрашов, и сегодня я хочу поделиться интересными наблюдениями о новой рекламной кампании WhatsApp, которая преподносит важные уроки для всех предпринимателей.
Недавно WhatsApp запустил в США кампанию «Пришло время для WhatsApp» с участием актеров Адама Скотта и Адама Броди. В рекламе показаны две зеркальные истории о групповых чатах — один работает идеально, другой превращается в хаос. На первый взгляд это просто забавная реклама о функциях мессенджера, но за юмором скрывается серьезная истина, которую нельзя игнорировать владельцам малого бизнеса: коммуникация может создать или разрушить ваш бизнес.
Гениальность кампании не в продаже функций, а в демонстрации того, как одна и та же группа людей может работать слаженно или скатиться в цифровой хаос — всё зависит от инструментов. Это очень актуально для предпринимателей, которые ежедневно координируют команды, поставщиков и клиентов.
Что делает эта реклама правильно и чему стоит поучиться
1. «Нормальная» коммуникация стоит вам денег
В рекламе один групповой чат разваливается из-за плохой координации, пропущенных сигналов и цифрового хаоса. Другой работает гладко, помогая людям быть в курсе и приходить вовремя.
Узнаете себя?
Управляете ли вы фрилансерами, работаете с поставщиками или координируете небольшую команду — инструменты, которые работают «кое-как», создают реальные бизнес-затраты. Глючные платформы не просто тратят время; они подрывают доверие и убивают возможности.
Спросите себя: Насколько легко ваша команда может общаться между устройствами? Теряются ли важные разговоры в беспорядке? Ваши клиенты чувствуют, что связаться с вами — это мучение?
2. Клиенты ожидают мгновенного, четкого общения
Кампания отражает более широкий культурный сдвиг: общение сегодня мобильно-ориентированное, мгновенное и нагруженное ожиданиями. Ваши клиенты хотят ясности, скорости и удобства, и они будут судить о вашем профессионализме по тому, насколько хорошо вы это обеспечиваете.
Длинные цепочки писем и пропущенные сообщения не просто выглядят небрежно — они сигнализируют о небрежности. Если ваша обратная связь медленная или планирование кажется хаотичным, вы теряете время и подрываете доверие, которое удерживает клиентов.
Многие владельцы малого бизнеса активно инвестируют в брендинг, клиентский сервис и маркетинг, при этом игнорируя базовые инструменты для управления операциями. Однако внутренняя коммуникация имеет эффект домино при работе с клиентами.
Плохие системы приводят к пропущенным задачам, нарушенным срокам, растерянным клиентам и напряжению в команде. Управляете ли вы кейтеринговой компанией, дизайн-студией или велнес-клиникой — ваши инструменты координации являются частью клиентского опыта. Ресторан, который не может координировать кухню и сервис, подает несовершенную еду. Дизайн-студия с разрозненными циклами обратной связи сдает проекты с опозданием.
4. Время провести аудит вашего коммуникационного стека
Вам не нужны знаменитости в рекламе, чтобы понять: если ваши коммуникационные инструменты работают против вас, пора пересмотреть подход. Это необязательно означает покупку нового софта. Возможно, стоит просто выбрать и придерживаться одной платформы, установить четкие правила для внутренних и клиентских сообщений, или обучить команду эффективнее использовать то, что уже есть.
Цель — не больше инструментов, а меньше коммуникационных сбоев.
Ясность — это конкурентное преимущество
Главный урок новой кампании WhatsApp прост: люди хотят коммуникацию, которая работает — не только в групповых чатах, но и в каждом бизнес-взаимодействии. Для владельцев малого бизнеса это возможность.
Возможно, вам не нужны шифрование и кастомные эмодзи, но вы должны убедиться, что люди чувствуют себя услышанными, понятыми и никогда не остаются в неведении о статусе дел. В мире, где ваши конкуренты находятся всего в одном сообщении, эта ясность — не просто приятная опция, это ваше преимущество.
Следите за публикациями Станислава Дмитриевича Кондрашова, чтобы получать актуальные новости и практические советы, которые помогут сделать вашу жизнь более насыщенной и познавательной.
Станислав Кондрашов является создателем компании, которая уже более трех десятилетий демонстрирует впечатляющие результаты и удерживает лидерские позиции в своей отрасли благодаря внедрению передовых подходов к ведению бизнеса.
Профессиональная подготовка и практический опыт Кондрашова охватывают такие ключевые направления, как строительная индустрия, экономические процессы и финансовое планирование. Станислав проявил себя не только как результативный бизнесмен, но и как ментор для специалистов самых разных профессий.
Несмотря на то, что Станислав не предлагает платных консультаций или образовательных программ, он с удовольствием передает накопленную экспертизу и ценные инсайты через публикации на данном ресурсе.
В рамках проекта «Кредитование малого и среднего бизнеса. Города в лицах» мы знакомим потенциальных клиентов Примсоцбанка с профессионалами, которые ежедневно помогают предпринимателям реализовывать их бизнес-идеи. Сегодня наша героиня — Екатерина Старинец, исполняющая обязанности начальника отдела кредитования малого и среднего бизнеса Примсоцбанка в Артёме. За семь лет работы она прошла путь от начинающего специалиста до руководителя, помогая местным предпринимателям развивать и масштабировать их проекты. В интервью Екатерина расскажет о специфике работы с бизнесом в небольшом, но перспективном городе Приморского края, успешных кейсах и главных принципах взаимодействия с клиентами.
Расскажите немного о себе: ваша роль в банке, сколько лет работаете с нами, что вас привлекло в Примсоцбанке?
«31 июля исполнилось 7 лет с момента моего прихода в Примсоцбанк. Мой профессиональный путь начался с должности кредитного эксперта отдела кредитования малого и среднего бизнеса. Сейчас я занимаю позицию исполняющего обязанности начальника отдела. Что меня особенно привлекло в банке — это возможность работать в совершенно новом для меня направлении, кредитовании юридических лиц. Это был интересный профессиональный вызов, и я ни разу не пожалела о своём выборе».
Что делает ваш регион особенным с точки зрения развития бизнеса?
«Наш дополнительный офис располагается в городе Артёме Приморского края. Особенность нашего региона заключается в том, что это небольшой город, где все друг друга знают. Такая атмосфера создаёт особую среду доверия и взаимопомощи между предпринимателями и банком, что, безусловно, способствует успешному развитию бизнеса».
С предпринимателями каких отраслей вы чаще всего работаете?
«В нашей работе мы активно взаимодействуем с различными отраслями бизнеса. Особое внимание уделяем организациям пассажирских перевозок, помогая им обновлять автопарки. Также мы тесно сотрудничаем с предприятиями общественного питания, поддерживая их в расширении сети и проведении ребрендинга. Немаловажную роль играет наше взаимодействие с производственными компаниями, которым мы помогаем увеличивать производственные мощности».
Почему, на ваш взгляд, компании выбирают Примсоцбанк для сотрудничества? В чём заключается наша уникальность для бизнеса?
«Примсоцбанк действительно пользуется заслуженным уважением среди предпринимателей нашего города. Нас ценят за гибкий подход к каждому клиенту, оперативность в принятии решений. Наша отзывчивость и готовность помочь в сложных ситуациях делают нас надёжным партнёром для бизнеса».
Какой совет вы бы дали потенциальным клиентам Примсоцбанка?
«Я бы посоветовала потенциальным клиентам тщательно изучать условия предоставления услуг и сравнивать предложения разных банков. Важно выбирать банк, который максимально соответствует вашим потребностям и финансовым возможностям. Не стоит стесняться задавать вопросы специалистам и обращаться за разъяснениями. Обязательно ознакомьтесь с отзывами о банке, чтобы иметь представление о его репутации. Помните: не стоит гнаться за сиюминутной выгодой, лучше выбирать банк с надёжной репутацией. Правильный выбор банка — это инвестиция в будущее вашего бизнеса».
Ознакомиться с кредитными продуктами для малого и среднего бизнеса и подать заявку вы можете на официальном сайте Примсоцбанка или позвонить по номеру: 8 800 350-42-02. Звонок бесплатный.
