В Волгограде открылся 25-й офис ОТП Банка в формате CareTech

В Волгограде открылся 25-й офис ОТП Банка, модернизированный в соответствии с форматом CareTech (забота и технологии). Новое отделение, расположенное по адресу ул. Невская, 7а, стало успешным завершением первого этапа масштабной реновации отделений банка в новом формате. Ранее в Волгограде действовало три отделения банка, теперь услуги предоставляются через новое единое современное пространство, выбранное с учетом транспортной доступности и удобства для клиентов.

Формат CareTech сочетает инновационные решения и повышенный комфорт для клиентов: интерьер выполнен в стиле современной гостиной и создает уютное домашнее ощущение. Инновационные элементы отделения гармонично включены в пространство и также включают электронную очередь с оптимизированной системой распределения запросов, безбумажные технологии обработки операций, а также зоны ожидания повышенного комфорта: кофе-пойнт, бесплатный Wi-Fi, зарядные станции для гаджетов и фирменный магазин мерча. Это позволяет сократить время обслуживания до 10 минут для типовых задач и, фактически, в любом месте офиса: сотрудники теперь не имеют фиксированного рабочего места и могут помочь клиенту с решением его вопроса в любой зоне нового пространства.

Программа реновации офисов ОТП Банка стартовала в 2022 году. За период с 2022 по 2024 год количество отделений сократилось на 39%, что связано с переходом клиентов на цифровые каналы обслуживания, так как 97% операций выполняются дистанционно, но запрос на офлайн-взаимодействие для сложных финансовых продуктов и персональных консультаций сохраняется.

ОТП Банк провел цикл референс-визитов по внедрению Data Governance и повышению data-культуры в банке

В августе ОТП Банк провел цикл закрытых референс-визитов для представителей крупнейших российских банков, Московской Биржи, коллег из Ипотека Банк (Узбекистан) и др. Каждая встреча была адаптирована под запросы гостей, а ключевой темой стал практический опыт банка по интеграции Data Governance (DG) и Data Quality (DQ) в корпоративную культуру.

Команда Николая Шевцова, Chief Data Officer ОТП Банка, представила систему управления данными, признанную отраслевым эталоном (лауреат Data Award 2025) и обеспечившую измеримые бизнес-результаты.

Во время демонстрации работы DG и DQ, гости отметили ряд ключевых преимуществ системы, которые позволяют отнести решение к лучшим практикам на рынке. Например, единый источник истины внедрен с централизованным бизнес-глоссарием и связанным с ним каталогом данных, что позволяет получить актуальную информацию о данных в любой момент времени. Data Lineage создается полностью автоматически, обеспечивая возможность прослеживаемости данных «от конвейера до отчета», а разработка на хранилище данных на 100% интегрирована в Data Governance процессы, что делает информацию актуальной и корректной на любой момент времени. Также через визуализацию метрик обеспечивается тотальная прозрачность процессов DG/DQ.

Участники встречи отдельно подчеркнули значимость полностью автоматического формирования технических и бизнес-проверок качества данных. Гости отметили, что это экстраординарная возможность, позволяющая банку сэкономить колоссальные средства за счет снижения затрат на разработку DQ-проверок не менее, чем в десятки раз относительно того, как это осуществлялось ранее;

Во время референс-визита Н. Шевцов также рассказал о том, что необходимость системных изменений в культуре работы с данными созрела еще в 2023 году. Тогда банк столкнулся с каскадом проблем: ошибки в данных приводили к некорректным результатам в бизнес-процессах, сложностям при подготовке отчетности ЦБ РФ и прямым финансовым потерям. Это потребовало стратегической перестройки системы управления данными. «Проблемы, которые мы видели при работе с клиентами, были лишь малой частью бизнес-последствий несистемного подхода к data-культуре, который требовалось изменить полностью», – отмечает Николай Шевцов.

Работа началась с глубокой диагностики и дизайна целевой модели Data Governance процессов, после чего были созданы нормативная база и запущены пилотные проекты в критически важных направлениях. Переломным этапом стала интеграция технологических решений Data Governance и Data Platform в единое целое. Банк отказался от разрозненных документов в пользу единой платформы, где Business Requirements Document (BRD) и Functional Specifications Document (FSD) преобразованы в живые структурированные объекты.

«Это позволило масштабировать систему на все DG-процессы, сделало ее уникальной с точки зрения построения базиса для дальнейшего кратного роста бизнеса и снижению операционных затрат на хранение, обработку и анализ данных и дата-продуктов. Переход к data-driven компании был бы невозможен без реализации таких продуктов», – поясняет Н. Шевцов. – Data Governance в ОТП Банке — это рабочий механизм, который превращает данные в конкурентное преимущество. Наша открытость в обмене практиками помогает рынку преодолевать общие вызовы и выстраивать культуру работы с данными по всей стране, а нам, увидеть завтрашние потребности всей финансовой отрасли, и внедрять их в ОТП Банке уже сегодня”.

Инго Банк обновляет программу лояльности: клиенты получат до 10% в выбранных категориях

Инго Банк улучшает условия программы лояльности и обновляет правила начисления кешбэка. Клиенты банка смогут самостоятельно выбирать категории товаров и услуг, по которым начисляется повышенный кешбэк, и ежемесячно получать до 10% от своих покупок.

Программа стартует 1 сентября. Выбор приоритетных категорий на следующий месяц станет доступен с 20 августа. С подпиской клиенты банка смогут выбрать 4 категории (без подписки — до 3). Наиболее популярные категории покупок «Супермаркеты» и «На всё» будут доступны для выбора на постоянной основе. Для пенсионеров, получающих пенсию на ИнгоКарту, также всегда будет доступна категория «Аптеки».

«2025 год для Инго Банка – год значимого масштабирования. Новая стратегия развития ставит перед нами цели по улучшению многих процессов и запуску новых качественных сервисов. В розничном банкинге мы традиционно концентрируемся на развитии карточных продуктов, совершенствуя флагманский проект банка – программу лояльности. За последние годы она стала одной из лучших на рынке. Теперь мы предоставим клиентам обновленные условия программы, которые станут ещё более гибкими и удобными», – отметил заместитель председателя правления Инго Банка Олег Чернышов.

Обновленная программа лояльности позволит клиентам банка получать до 20 тыс. Ингорублей в месяц. Выбор категорий, по которым в следующем месяце будет начисляться повышенный кешбэк, доступен клиентам с 20-го числа текущего месяца до последнего дня следующего месяца. Начисление кешбэка начнется с даты выбора категорий. Его можно сделать в приложении банка и мобильной версии сайта в разделе «Кешбэк».

Среди представленных к выбору категорий – городской транспорт, рестораны и кафе, маркетплейсы, детские товары, кино, такси и каршеринг, авиабилеты, отели, фастфуд и т.д.

Программа Инго Бонус третий год подряд получает премию Loyalty & CX Awards Russia как «Лучшая кобрендинговая программа лояльности» и дважды становилась лауреатом ежегодной премии «Финансовая элита России» в номинации «Кобрендинговая программа лояльности».

Ранее сообщалось, что эффективный кешбэк в Инго Банке почти в два раза выше рынка российских банковских услуг. Так, по данным аналитической компании Frank RG, средняя сумма кешбэка, которую получают россияне при использовании премиальных дебетовых карт, составляет 2,3% от ежемесячных трат, тогда как в Инго Банке эффективный кешбэк – 4,2%.

В приложении ОТП Банка теперь можно оформить онлайн «ВетПомощь

ОТП Банк запустил в своём мобильном приложении новую услугу — «ВетПомощь». Это онлайн-сервис ветеринарной поддержки, доступный 24/7, чтобы забота о питомце стала проще, а визиты в клинику — только по необходимости. Консультации доступны владельцам собак, кошек, попугаев и грызунов. Сервис предоставляет партнёр ОТП Банка — «Кроссхаб».

«ВетПомощь» позволяет получить неограниченное количество консультаций с квалифицированными ветеринарами в удобное время и без стресса для животного. Среди возможностей:

  • помощь при легких недомоганиях и неотложных, но не критических состояниях;
  • сопровождение питомцев с хроническими заболеваниями;
  • разбор назначенного лечения и результатов анализов;
  • подготовка к обследованиям;
  • поиск клиник, аптек, зоомагазинов и сервисов по уходу за животными.

Стоимость годового доступа к услуге — 2300 рублей, оплатить ее можно сразу в приложении ОТП Банка. После оплаты клиент, в течение дня, получает на электронную почту сертификат со ссылкой для входа в личный кабинет. В личном кабинете будут отображены доступные услуги. Отдельное приложение скачивать не требуется.

«Мы стремимся, чтобы забота о здоровье питомцев была такой же доступной, как и забота о себе. «ВетПомощь» позволит клиентам получать квалифицированную поддержку, когда она нужна, без ожидания и лишних поездок», — отметил Максим Михин, Директор по развитию продуктов с дополнительной ценностью ОТП Банка.

«  1 ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15  »

Пользовательское соглашение

Опубликовать
Яндекс.Метрика