МТС Банк объявляет о запуске AI-native трансформации и рассчитывает завершить первый этап перехода до 2027 года. Процесс предполагает встраивание искусственного интеллекта во все основные сферы деятельности организации — формирование персональных предложений, скоринг клиента, работа контактного центра, разработка продуктов и многое другое. Ожидается, что эти изменения позволят значительно сократить операционные расходы и стимулировать рост ключевых показателей банка.
В банке уже успешно применяются модели машинного обучения в таких направлениях, как риски и кредитный скоринг, повышение ценности клиента. ИИ-трансформация – это поэтапная реализация более 50 инициатив, которые представляют собой не просто набор кейсов применения ИИ, а станут полноформатной AI Native-моделью компании. Экономический эффект от такой трансформации может превысить 2,5 млрд рублей на горизонте трех лет.
Гиперперсонализация предложений клиентам – одно из главных направлений трансформации банка. В рамках пилота создается модель предпочтения и поведения клиента, которая позволит повысить отклики в 2-4 раза. Для клиента это будет означать упрощенную навигацию по сервисам банка и ускоренный доступ ко всем необходимым инструментам. Кроме того, банк использует предиктивный подход для обслуживания, строит модели, которые предсказывают вопросы клиентов. Сейчас таких сценариев 250, а экономия в 2025 году составила 500 млн рублей на сервисную часть и 200 млн рублей – на рисковую в рамках коллекшна и антифрода. На следующий год МТС Банк закладывает автоматизацию выше 60% (сейчас 40%).
Другая важная сфера ИИ-трансформации – ускорение создания банковских продуктов. Так, внедрение искусственного интеллекта позволит вдвое сократить время на разработку и выход новых предложений, повысить производительность команд разработки на 10–15%, а также снизит число ошибок не менее чем на 20% благодаря автоматизированному аудиту кода. С таким ИИ-ассистентом для разработчика (copilot) работает уже около 200 сотрудников. Ожидается, что в процессе автоматизации рутинных процессов ИИ-агенты смогут выполнять 40% операционных задач в банке.
Среди приоритетов ИИ-трансформации банка – это формирование профильных компетенций у сотрудников для максимально быстрой и легкой адаптации к новым технологическим решениям. Кластер по управлению опытом сотрудника и организационному развитию МТС Банка тесно взаимодействует с каждой командой, внедряющей ИИ в свои процессы. Это обеспечивает комфортную адаптацию сотрудников к новым технологическим решениям.
Для перехода к AI-Native модели банк сформировал отдельную команду, которая создает инкубатор для запуска инициатив в сфере искусственного интеллекта. Это позволяет быстрее оценивать различные практики на рынке и встраивать в свои процессы лучшие из них. Акцент сделан на open source решениях – наиболее гибких и подходящих для адаптации под конкретные задачи.
«Интеграция ИИ в бизнес — обязательное условие роста любой высокотехнологичной компании. При том, что искусственный интеллект уже широко применяется в нашей ежедневной работе, AI-Native трансформация придаст этому процессу системность, позволит сосредоточиться на конкретных направлениях, а главное — поможет «перепрошить» ДНК-код корпоративной культуры. Это повысит надежность и качество сервисов, а также создаст серьезный потенциал для роста бизнеса – например, сможет повысить число активных клиентов более, чем на 20%», — отметил Председатель Правления МТС Банка Эдуард Иссопов.
AI-Native трансформация стала следующим шагом в развитии МТС Банка, который ранее успешно реализовал этап цифровой трансформации. В течение последних девяти лет банк интенсивно работал не только над внедрением цифровых инструментов, продуктов и сервисов, но и над радикальным преобразованием своих внутренних процессов. Это заложило прочную основу для дальнейших инноваций. Благодаря этому МТС Банк вошел в десятку российских банков по цифровой зрелости по итогам 2024 года.[1]
