займер – Page 10 – Эра Интернет Пиара

МФО «Займер» вошла в Народную десятку конкурса «Премия Рунета 2015»

Posted on 13.11.2015

10 ноября 2015 года подведены итоги всероссийской интерактивной акции «Народное голосование» в рамках конкурса «Премия Рунета 2015». Сервис онлайн займов «Робот Займер» занял 6 строку в номинации «Интернет-проект», опередив около 70 участников.

23 октября 2015 года Займер.ру был выдвинут на народное голосование в номинации «Интернет-проект», как один из сайтов, внесших особый вклад в развитие российского сегмента сети Интернет по итогам предыдущего и текущего года. Акция проходила в 2 этапа, в течение которых интернет-пользователи ежедневно голосовали за лучший, по их мнению, проект. Целью такого формата голосования было определить народные предпочтения жителей РФ и выявить народные бренды.

По итогам акции «Народное голосование» был сформирован ТОП 10 компаний, выдвинувших свои проекты в каждой номинации. В народную десятку в номинации “Интернет-проект” вошла МФО «Займер» – сайт компании занял 6 строку, набрав 1383 голоса.

«Мы выражаем огромную благодарность тем, кто проголосовал за сервис онлайн займов «Робот Займер»! Нашим клиентам, персоналу и всем интернет-пользователям, которым понравился проект. Бесценно видеть народное признание в таком формате! Особенно важно отметить, что интернет-пользователи уделили свое личное время голосованию, пройдя процедуры регистрации и верификации для того, чтобы выдвинуть нас в ТОП. Мы и дальше будем работать над совершенствованием работы сервиса и его интерфейса, чтобы добиться еще более высоких результатов», – резюмировал генеральный директор сервиса онлайн займов «Робот Займер» Сергей Седов.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/mfo-zaymer-voshla-v-narodnuyu-desyatku-konkursa-premiya-runeta-2015

https://docs.google.com/document/d/1SDdQWSmU-doGAXpZ1tl33wWRQHlsNOuDFUerVkgIuG4/edit?usp=drive_web

СПРАВКА:

Робот Займер (ООО «Займер», ТОО «Займер») – микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн займов на базе интернет-ресурса (в России – https://www.zaymer.ru, в Казахстане – http://www.zaimer.kz). Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы в России до 15 000 рублей на срок до 30 дней и в Казахстане от 1 000 до 100 000 тенге на срок до 21 дня.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0, выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В августе 2015 года роботизированный сервис приступил к работе в Республике Казахстан. В настоящее время обслужены сотни тысяч клиентов. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО ежемесячно растет в среднем на 40-50%. Так, за первое полугодие 2015 года объем выдачи онлайн займов Робота Займера увеличился в 20 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Отчет о состоянии микрофинансового рынка за 3 квартал 2015 года

Posted on 10.11.2015

9 ноября 2015 года Аналитический центр сервиса онлайн займов «Робот Займер» опубликовал аналитический отчет за 3 квартал 2015 года. Эксперты предоставили обзор рынка кредитования за указанный период, основные тенденции развития отрасли МФО и финансовые показатели компании с подробным анализом ряда регионов.

По данным аналитического отчета Центра, в 3 квартале зафиксированы разнонаправленные тенденции на рынке кредитования. С одной стороны, многие банки фактически полностью свернули программы розничного кредитования. В то же время ряд крупных банков готовят достаточно амбициозные планы расширения своего присутствия в данном сегменте рынка. Основой их стратегии станет выстраивание вертикально интегрированного взаимодействия с заёмщиками, когда в один пакет увязана возможность получения кредитов для зарплатных клиентов, кредитные и лизинговые схемы для предприятий-работодателей.

На рынке МФО, с одной стороны, ряд компаний пошли по пути диверсификации рисков, снизив средний размер одобряемой суммы займа. С другой стороны, у микрофинансовых компаний наметилась тенденция внедрения новых продуктов с выдачей заемщикам более крупных сумм. До конца года в микрокредитовании можно ожидать характерный предпраздничный рост спроса и значительные изменения на рынке.

МФО «Займер» в условиях текущей ситуации, по данным Центра, по-прежнему увеличивает темпы развития и отмечает положительную динамику роста.

Так, количество выданных займов составило 182.7% к показателю 2 квартала 2015 года, в том числе количество займов клиентам впервые обратившимся в компанию 150.4%, выданных постоянным клиентам – 212% к показателю 2 квартала 2015 года.

Общее количество заяво к на получение займа составило 142% к показателю 2 квартала 2015 года. При этом соотношение обращений посетителей сайта за займом в 3 квартале 2015 года к общему количеству посетителей составило 1 к 4, против 1 к 9,7 во 2 квартале. Кроме того, рост конверсии отмечается на протяжении всего года, что свидетельствует об увеличении количества постоянных клиентов компании и привлекательности условий предоставления займа.

О наличии пула постоянных клиентов, как сообщают аналитики, говорит и рост средней суммы займа с 5 461 руб. во 2 квартале до 5 627 руб. в 3 квартале 2015 года. При том, что данный показатель на рынке МФО, напротив, последовательно снижается на протяжении всего года.

Рост средней суммы займа позволяет отметить и эффективность скоринговой системы компании. Также в 3 квартале 2015 года обновленные алгоритмы моделей анализа анкеты заемщика позволили пересмотреть заявки некоторых категорий клиентов, которым ранее было отказано, и принять положительное решение. Это привело к тому, что рост количества выданных займов превысил рост поданных заявок – 142% и 182,7, соответственно.

Аналитики рассмотрели некоторые регионы “в фокусе”. В отчете за 3 квартал они уделили пристальное внимание выдачи займов МФО “Займер” в трех регионах, различающихся по экономической структуре: г. Санкт-Петербург и Ленинградская область, Кемеровская область и Хабаровский край.

Напоминаем, что Аналитический центр микрофинансовой организации «Займер», начиная с 2015 года, публикует регулярные отчеты о состоянии рынка микрофинансирования в целом и динамике развития компании. Данные отчеты предназначены для аналитиков, экспертов, журналистов, занимающихся данной тематикой, а также руководителей и специалистов МФО, представителей государственных структур.

Подробная информация представлена на сайте сервиса “Займер” https://www.zaymer.ru/company/analytics

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/otchet-o-sostoyanii-mikrofinansovogo-rynka-za-3-kvartal-2015-goda

https://docs.google.com/document/d/18xmM0zeioIShgg0nb7GcFh2KHAUMVevbjYJyh3Uo-ss/edit#

СПРАВКА:

Заемщики дали оценку услугам роботизированного сервиса онлайн займов

Posted on 05.11.2015

3 ноября 2015 года аналитики сервиса онлайн займов «Робот Займер» подвели итоги анонимного опроса клиентов компании. 76% заемщиков оценили сервис на «отлично».

В период с 21 по 27 октября постоянным клиентам МФО «Займер» было предложено оценить сервис онлайн займов по пятибалльной шкале. Также по желанию каждый заемщик мог оставить отзыв о сервисе, высказать свои предложения относительно его развития или оставить контактные данные для обсуждения улучшений компании по телефону.

Таким образом, балл «5» поставили 76% пользователей, «4» – 13%, «3» – 7%. Баллы «2», «1» и «0» поставили в общей сложности только 4% заемщиков. 61% опрошенных также пожелали оставить мнение о продукте. Так, из этого числа полностью положительные комментарии написали 50% клиентов. Пользователи отметили такие преимущества сервиса, как: высокая скорость проведения операций, удобство и открытость сервиса, возможность исправить кредитную историю, низкая процентная ставка, вежливость и компетентность операторов call-центра. 26% участников опроса оставили свое мнение по улучшению сервиса. В числе пожеланий они указали увеличение количества способов получения средств, увеличение срока и суммы максимального займа, ввод новых сервисов в рамках компании, более быстрое увеличение кредитного лимита. Отрицательные комментарии оставили 13% клиентов. При этом среди прочего 27% пользователей написали телефоны для связи с ними.

«Мы впервые провели статистическое исследование по уровню удовлетворенности наших клиентов. Приятно было видеть, как изо дня в день появляются новые оценки и комментарий от наших заемщиков. Конечно, очень порадовали положительные отзывы, в которых клиенты отметили те качества сервиса, которые являются нашими конкурентными преимуществами и выделяют нас среди прочих МФО. Ценно было увидеть пожелания заемщиков и отрицательные комментарии, это сильнейшая мотивация для совершенствования сервиса именно в том русле, в котором это необходимо нашим заемщикам. Огромная благодарность всем, кто участвовал в опросе, оценивал сервис и поделился с нами своим мнением о Роботе Займере!», – резюмировал генеральный директор МФО «Займер» Сергей Седов.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/zaemschiki-dali-ocenku-uslugam-robotizirovannogo-servisa-onlayn-zaymov

https://docs.google.com/document/d/1VwJlf8nvdkdmAr36o7SVXDOXa1CvmmABRwuRsOBNFtA/edit?usp=drive_web

СПРАВКА:

Контакт-центр МФО «Займер» обслуживает клиентов по мировым стандартам

Posted on 29.10.2015

Уровень обслуживания клиентов специалистами call-центра МФО «Займер» соответствует высокому уровню мировых стандартов – операторы отвечают на 82% звонков в течение 18 секунд. При этом количество потерянных вызовов – 1,8% – выше уровня международных практик.

Свод мировых практик работы контакт-центров показывает, что хорошим уровнем работы оператора со звонками клиентов считается ответ на 80% звонков в течение 20 секунд, теряя при этом не более 5-10%. Так, специалисты call-центра сервиса «Робот Займер» в среднем обслуживают позвонивших в МФО на более высоком уровне.

Работая ежедневно и круглосуточно, контакт-центр МФО «Займер» обрабатывает от 450 до 700 звонков в день. При этом в среднем один оператор обслуживает 65 входящих звонков потенциальных и действующих заемщиков. В течение одних суток наиболее высокая частота входящих звонков отмечается с 13.00 до 15.00 по Мск. Пик звонков приходится на середину и конец месяца.

Программные комплексы и служба качества контактного центра «Робота Займера» отслеживают продолжительность и качество беседы, проводятся лексико-семантический анализ и оценка эмоционального состояния собеседников. Регулярный анализ и модернизация работы операторов позволили достичь показателя качества обслуживания клиентов в 93%.

Также в компании «Займер» внедрена система учета обращений клиента – при повторном звонке заемщика операторы контакт-центра могут отследить цель первичного обращения и повысить эффективность и качество обслуживания. Клиентов интересуют в первую очередь информация по займу, регистрация на сайте, действующие способы получения и возврата займа.

«Работа Контакт-центра – одно из важнейших направлений в нашей компании. Здесь происходит непосредственное общение с клиентом и важно, чтобы человек не просто решил свою проблему, но и остался в хорошем расположении духа после беседы. Главные качества наших специалистов – быстрота реакции, высокая грамотность, гибкий интеллект и стрессоустойчивость. Операторы не имеют права на плохое настроение, в отличие от клиента, – сказал генеральный директор сервиса онлайн займов «Робот Займер» Сергей Седов.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/kontakt-centr-mfo-zaymer-obsluzhivaet-klientov-po-mirovym-standartam

https://docs.google.com/document/d/1S3p5T03oU3leprBpWqzzsVgjXnlJZDRKdhf6uvfPCAo/edit#

СПРАВКА:

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0, выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В августе 2015 года роботизированный сервис приступил к работе в Республике Казахстан. В настоящее время обслужены сотни тысяч клиентов. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО ежемесячно растет в среднем на 40-50%. Так, по итогам 9 месяцев 2015 года сумма выдачи онлайн займов Робота Займера увеличился в 23 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.