ГПБ Мобайл отмечает двухлетие и удваивает пакеты по тарифам

В декабре исполняется 2 года с момента запуска мобильного оператора ГПБ Мобайл на российском рынке. В честь Дня рождения в компании подвели итоги работы за прошедший год и подготовили подарок для абонентов.

С 12 по 23 декабря ГПБ Мобайл проводит акцию: всем, кто подключится к «Тарифам года» в эти даты, а также выполнит иные условия акции[2], пакет минут, ГБ и SMS будет удваиваться в следующие 12 месяцев. 

Устойчивый рост и новые розничные продукты

К своему двухлетию мобильный оператор, входящий в группу Газпромбанка, подошел не только с заманчивой акцией, но и с впечатляющими показателями роста бизнеса. За 2 года к ГПБ Мобайл подключились свыше 300 000 абонентов, из них 20% перешли со своим прежним номером, сделав SIM-карту оператора основной. Оформить ее можно уже в 46 регионах Российской Федерации. 75% клиентов подключились к программе лояльности «Быть вместе», которая в 2022 году снова, как и год назад, была признана лучшей программой лояльности среди телекоммуникационных компаний[3]. По условиям программы абонентам Газпромбанк Мобайл предоставляется скидка на абонентскую плату до 70% в зависимости от трат по банковской карте Газпромбанка, привязанной к SIM-карте. В этом году программа продолжает помогать абонентам экономить на связи: на тарифах линейки «Быть вместе» по-прежнему доступны скидки до 70% для держателей карт Газпромбанка.

Весной ГПБ Мобайл запустил «Тариф 2022», с которым абонент прямо при подключении вносит на счет 300 руб. и забывает об оплате на весь год. Так в компании проявили заботу о своих клиентах и помогли еще существеннее снизить их затраты на мобильную связь. Подключиться к тарифу можно было с апреля по август, за это время «Тариф 2022» выиграл премию Loyalty Awards Russia. Тариф был доступен держателям карт Газпромбанка: им предлагалось целый год не оплачивать связь после внесения 300 руб. на мобильный счет и присоединения к программе лояльности «Быть вместе». Уже осенью было принято решение о запуске «Тарифов года» — целой тарифной линейки с оплатой на год вперед. Исследование впоследствии показало, что абоненты «Тарифов года» от Газпромбанк Мобайл, подключенные к программе лояльности «Быть вместе», ежемесячно экономят на мобильной связи от 2,2 до 14,6 раз. Были рассмотрены тарифы операторов МТС, билайн, Мегафон, Tele2, а также банковских MVNO: Газпромбанк Мобайл, СберМобайл, Тинькофф Мобайл и ВТБ Мобайл. Сравниваемые тарифы были разделены на три группы по объемам ежемесячного пакета: от 3 до 7 ГБ интернет-трафика и от 200 до 400 мин.; 10 ГБ интернет-трафика, от 300 до 400 мин.; от 15 до 20 ГБ интернет-трафика, 500 мин. География исследования охватила города: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Омск и Сургут.

Усиление корпоративного и партнерского направлений

Второй год на рынке стал для ГПБ Мобайл прорывным в сегменте B2B. Компания наращивает базу корпоративных клиентов — уже заключено больше 500 договоров, абонентская база превысила 15 000 клиентов — и разрабатывает новые предложения для этой аудитории. Сейчас у оператора есть специальные предложения для юридических лиц, для них действует программа лояльности «Бизнес без границ» со скидками на связь до 70%. Кроме того, действует программа «Бизнес вместе» для сотрудников компаний-клиентов и их близких — она позволяет им оформить услуги связи со скидкой до 70%.

Развивается направление партнерских проектов — среди тарифов и акций ГПБ Мобайл есть особые предложения для пользователей подписки «Огонь» (ООО «Сеть партнерств»)[4], клиентов АЗС Газпромнефть (ООО «Газпромнефть – Центр»)[5], СГ «Согаз» (АО «СОГАЗ») [6], НПФ «ГазФонд» (АО «НПФ ГАЗФОНД ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ») [7], транспортного сервиса GorodPay (ООО “Информационные сети”) [8] и других. Аудитория партнерского канала имеет возможность подключаться к специальным тарифам, а также получать дополнительные скидки за счет одновременного пользования связью ГПБ Мобайл и услугами партнера.

Технологические решения и новые возможности для абонентов

В компании гордятся и технологическими достижениями прошедшего года. В январе абоненты из Москвы и области получили возможность оформлять eSIM с любым тарифом ГПБ Мобайл, и весь год эту технологию планомерно вводят для абонентов из других регионов. Для работы с корпоративными клиентами ГПБ Мобайл запустил свою платформу для информирования о предложениях через SMS-сообщения. Появились и новые опции: бесплатная услуга «Антиспам», выбор «красивого» номера, возможность заказать SIM-карту прямо из мобильного приложения Мобильного банка Газпромбанка. Собственная аналитическая платформа позволяет команде оператора изучать востребованность и качество продуктов и услуг. Полученные данные помогают сокращать отток абонентов и повышать их лояльность, увеличивать длительность пользования связью ГПБ Мобайл и создавать новые продукты.

«Два года — пока небольшой срок, но у нас уже есть хорошая база для того, чтобы двигаться дальше. Растет наша абонентская база, растет лояльность аудитории, запускаются новые продукты и услуги. На свой День рождения мы хотели сделать что-то символичное, чтобы праздник был и у нас, и у наших абонентов. В итоге родилась идея акции с удвоением пакета на целый год. Два года нам — в два раза больше минут и ГБ нашим абонентам!» — поделилась Анастасия Спешилова, генеральный директор ГПБ Мобайл.

«Второй год подряд мы убеждаемся в том, что запуск мобильного оператора, входящего в группу Газпромбанка, был верным решением. Постоянно растущая доля клиентов Банка, которые стали абонентами ГПБ Мобайл — для нас лучшее подтверждение того, что аудитория ценит то, на каких условиях ГПБ Мобайл предлагает мобильную связь», — отметила Мария Зыбина, Исполнительный Вице-Президент — начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств Газпромбанка.

Громкое дело «Таттелеком» закрыто: для вердикта потребовалось более года

Федеральная антимонопольная служба огласила результаты громкого дела в Казани об установлении ПАО «Таттелеком» неоправданно высоких тарифов. Действия «Таттелеком» признаны незаконными — для оглашения вердикта потребовалось более года.

фото: Громкое дело «Таттелеком» закрыто: для вердикта потребовалось более года

Как пишет «Комсомольская правда», эта история началась еще в 2012 году, когда оператор «Телеком 21» арендовал у компании «Таттелеком» кабельную канализацию, но после 9-ти лет сотрудничества, в 2021 году «Таттелеком» уведомил оператора о расторжении договора, ссылаюсь на низкую стоимость аренды. И это при том, что на протяжении всех 9-ти лет сотрудничества цены повышались в плановом порядке, никаких нарушений договора не было.

Аналогичная ситуация наблюдалась и по отношению к ПАО «МТС». Более того «Таттелеком» требовал компенсации за недополученную выгоду за прошлые годы в размере 700 миллионов рублей. 

Являясь монополистом в Татарстане республиканская компания «Таттелеком» настойчиво требовала у операторов продолжить работу на новых условиях и платить в 7 раз больше обычной цены. Для обычных потребителей интернета это обернулось бы резким повышением цен, и даже полным его отключением. В такой ситуации операторы ЗАО «Телеком 21», ПАО «МТС» и АО «АйКОМ» обратились за защитой в государственные органы.

В СМИ Татарстана этот конфликт получил широкую огласку. Дело рассматривала специально созданная комиссия ФАС, оценившая обоснованность установления «Таттелекомом» той цены, которая была им заявлена как условие продолжения сотрудничества с операторами. По итогам проанализированных материалов Комиссия пришла к выводу, что тарифы являются завышенными с учетом экономической обоснованности и с учетом необходимой прибыли. Также ФАС установила, что действия «Таттелеком» ограничивают конкуренцию и создают дополнительные барьеры для хозяйствующих субъектов на рынке услуг связи. «Таттелеком» признали нарушившим пункт 1 части 1 статьи 10 Закона «О защите конкуренции» и обязали устранить нарушения антимонопольного законодательства.

Триколор и «АльфаСтрахование» запускают комплексную программу страхования недвижимости и оборудования

Оператор развивает сервис онлайн-страхования и расширяет линейку продуктов в этом сегменте. Клиенты Триколора смогут оформить полис на жилую недвижимость, дачу и ТВ-оборудование на эксклюзивных условиях, которые были специально разработаны для них АО «АльфаСтрахование».

Программа страхования жилого имущества (квартиры или дома) дает возможность получить выплату до 700 тыс. рублей при наступлении страхового случая. Важно, что для этого не требуется опись имущества и предварительный осмотр, а сама услуга доступна на официальном сайте Триколора.

При оформлении полиса на дачу потребуется минимальный пакет документов. Сумма выплат при наступлении страхового случая может доходить до 500 тыс. руб. В перечень рисков, согласно условиям программы, входят пожар, потоп, противоправные действия третьих лиц, взрыв газа, наезд транспортных средств, падения летающих объектов и деревьев.

Бонусом совместной программы является предложение по защите телевизора и приемного оборудования для использования услуг Триколора от непредвиденных ситуаций — пожара, удара молнии, кражи. Размер компенсации по данным рискам — до 30 тыс. руб.

«Страхование — стратегически важное направление для Триколора. Безусловным приоритетом для нас является качество оказываемых услуг и надежность страховой компании – партнера. Благодаря совместному проекту с «АльфаСтрахование» наши клиенты получат уникальные условия по наиболее востребованным программам страхования», — прокомментировал Илья Упхонов, руководитель службы продаж и обслуживания на корпоративном рынке Триколора.

«Триколор — крупнейший оператор цифрового телевидения в России, его клиентами очень часто становятся владельцы загородной недвижимости, а именно загородным домам нужна надежная страховая защита. Сотрудничество с Триколором для нас перспективно и стратегически важно, а наши клиенты могут быть уверены в качестве услуг и надежной защите имущества», — говорит Кирилл Лукьяненко, руководитель управления по работе с сетевыми партнерами АО «АльфаСтрахование».

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 99 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Собственные средства Группы составляют 31,7 млрд руб. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВ+» по шкале S&P и «ruАA+» по шкале «Эксперт РА».

Контакт-центр МФО «Займер» обслуживает клиентов по мировым стандартам

Press Release_59 (1) Уровень обслуживания клиентов  специалистами call-центра МФО «Займер» соответствует высокому уровню мировых стандартов — операторы отвечают на 82% звонков в течение 18 секунд. При этом количество потерянных вызовов — 1,8% — выше уровня международных практик.

Свод мировых практик работы контакт-центров показывает, что хорошим уровнем работы оператора со звонками клиентов считается ответ на 80% звонков в течение 20 секунд, теряя при этом не более 5-10%. Так, специалисты call-центра сервиса «Робот Займер» в среднем обслуживают позвонивших в МФО на более высоком уровне.

Работая ежедневно и круглосуточно, контакт-центр МФО «Займер» обрабатывает от 450 до 700 звонков в день. При этом в среднем один оператор обслуживает 65 входящих звонков потенциальных и действующих заемщиков. В течение одних суток наиболее вPress Release_59 (2)ысокая частота входящих звонков отмечается с 13.00 до 15.00 по Мск. Пик звонков приходится на середину и конец месяца.

Программные комплексы и служба качества контактного центра «Робота Займера» отслеживают продолжительность и качество беседы, проводятся лексико-семантический анализ и оценка эмоционалPress Release_59 (3)ьного состояния собеседников. Регулярный анализ и модернизация работы операторов позволили достичь показателя качества обслуживания клиентов в 93%.

Также в компании «Займер» внедрена система учета обращений клиента – при повторном звонке заемщика операторы контакт-центра могут отследить цель первичного обращения и повысить эффективность и качество обслуживания. Клиентов интересуют в первую очередь информация по займу, регистрация на сайте, действующие способы получения и возврата займа.

«Работа Контакт-центра – одно из важнейших направлений в  нашей компании. Здесь происходит непосредственное общение с клиентом и важно, чтобы человек не просто решил свою проблему, но и остался в хорошем расположении духа после беседы. Главные качества наших специалистов – быстрота реакции, высокая грамотность, гибкий интеллект и стрессоустойчивость. Операторы не имеют права на плохое настроение, в отличие от клиента, — сказал генеральный директор  сервиса онлайн займов  «Робот Займер» Сергей Седов.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/kontakt-centr-mfo-zaymer-obsluzhivaet-klientov-po-mirovym-standartam

 

https://docs.google.com/document/d/1S3p5T03oU3leprBpWqzzsVgjXnlJZDRKdhf6uvfPCAo/edit#

 

 

 

СПРАВКА:

 

Робот Займер (ООО «Займер», ТОО «Займер») — микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн займов на базе интернет-ресурса (в России — https://www.zaymer.ru, в Казахстане — http://www.zaimer.kz). Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных  технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы в России до 15 000 рублей на срок до 30 дней и в Казахстане от 1 000 до 100 000 тенге на срок до 21 дня.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0, выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В августе 2015 года роботизированный сервис приступил к работе в Республике Казахстан. В настоящее время обслужены сотни тысяч клиентов. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО ежемесячно растет в среднем на 40-50%. Так, по итогам 9 месяцев 2015 года сумма выдачи онлайн займов Робота Займера увеличился в 23 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

  1   2  »
Яндекс.Метрика level: 4