Tag: ITSF

В мероприятии приняли участие более 200 ведущих экспертов отрасли, среди которых представители ГК IT Smart Finance.

Генеральный директор ПКО «Бустер.ру» Екатерина Селиверстова выступила в рамках сессии, посвященной рынку цессии — «Дожимаем действующие портфели и не вкладываемся, или почему другие покупают?». В ходе сессии эксперты обсудили важные вопросы отрасли, включая стоимость портфелей, методы прогнозирования эффективности взыскания и стратегии работы с долговыми «хвостами» — проблемными долгами, которые сложно вернуть.

В стратегическом плане обсуждалась дилемма между наращиванием портфеля и обеспечением ликвидности, когда компании выбирают между увеличением объемов кредитования и сохранением гибкости для оперативного погашения обязательств.

Руководитель отдела контроля качества МФК “Джой Мани” Марина Ерахтина поделилась кейсом на тему обратной связи клиентов. Она рассказала о том, как использование анализа обратной связи от заемщиков способствует повышению эффективности взыскания, модернизации внутренних процессов и увеличению возвратности в повторных займах.

Марина отметила, что для повышения качества сервиса и удержания лидирующих позиций в компании внедрены регулярные опросы клиентов. Однако ключевой момент — не просто сбор обратной связи, а активное применение ее результатов для улучшения клиентского опыта.

Данный подход уже принес компании значимые достижения: в 2025 году «Джой Мани» стала победителем в номинации «Аналитика обратной связи» на конкурсе Call Centre Guru и лауреатом CX World Awards — крупнейших премий в сфере клиентского сервиса. Эти награды подтверждают высокий уровень компетенций компании в области дистанционного взаимодействия с клиентами и анализа их отзывов.

Рейтинг компании объясняется ограниченными рыночными позициями, адекватным уровнем капитала при высокой рентабельности бизнеса, стабильной ликвидностью, приемлемой эффективностью работы по сбору микрозаймов, а также удовлетворительным уровнем корпоративного управления.

За последний период компания «Джой Мани» продемонстрировала значительный рост выдачи займов — на 22%. При этом около трети всех займов приходится на среднесрочные продукты, что свидетельствует о целенаправленной работе с клиентами, которые способны обеспечить стабильные платежи. Важно, что компания фокусируется на проверенных и качественных заемщиках, исключая работу с непрофильными и более рискованными видами займов. Такой подход способствует лучшему управлению кредитным портфелем и поддержанию его высокого качества.

Норматив достаточности капитала (НМФК1) компании увеличился до 21%, что говорит о крепкой финансовой базе и способности покрывать возможные риски. Рентабельность капитала составила впечатляющие 27%, что превышает средние показатели по рынку и указывает на эффективное использование ресурсов.

Финансовая устойчивость «Джой Мани» поддерживается значительной долей собственного капитала — он составляет 46% от всех источников финансирования. Это снижает зависимость компании от заемных средств и защищает от негативного влияния высоких процентных ставок. В результате долговая нагрузка заметно снизилась: коэффициент долг/EBITDA уменьшился до 1,2, что подтверждает улучшение финансового положения.

“В своей деятельности компания «Джой Мани» придерживается баланса между удовлетворением потребностей клиентов, индивидуальным подходом к каждому и строгим контролем рисков. Такая стратегия позволяет успешно адаптироваться к изменяющимся регуляторным требованиям и высокой экономической волатильности, сохраняя при этом стабильность и надежность бизнеса, “ – отмечает директор по рискам МФК “Джой Мани” Мария Копыловская.