СберСтрахование жизни в январе-июне 2022 года осуществила 73 тыс. выплат по страховым случаям на общую сумму 9,6 млрд рублей. По сравнению с первым полугодием прошлого года объём выплат увеличился на 45%, а их количество — на 42%.
Крупнейшая в полугодии выплата — 42 млн рублей — состоялась в марте в Московской области по программе накопительного страхования жизни.
Наибольший объём выплат по страховым случаям пришёлся на Московский регион (Москву и Московскую область) — 1,7 млрд рублей, или 17,8% от общего объёма выплат. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области компания выплатила клиентам 391 млн рублей, в Иркутской области — 303 млн рублей.
В первую десятку российских регионов по объёму выплат по страховым случаям также вошли Краснодарский край (302 млн рублей), Ростовская область (235 млн рублей), Красноярский край (232 млн рублей), Свердловская область (231 млн рублей), Пермский край (212 млн рублей), Республика Башкортостан (207 млн рублей) и Самарская область (187 млн рублей).
Самые большие выплаты по страховым случаям в январе-июне компания произвела по добровольному страхованию жизни заёмщиков потребительских кредитов — 5,1 млрд рублей (53% от общего объёма выплат). Выплаты по страхованию жизни заёмщиков ипотечных кредитов составили 2,1 млрд рублей.
По предварительным данным, общие выплаты компании в январе-июне 2022 года достигли 52,3 млрд рублей. Помимо выплат по страховым случаям они также включают в себя выплаты по риску «дожитие» по завершившимся договорам инвестиционного и накопительного страхования жизни.
СберСтрахование жизни производит страховые выплаты при наступлении неблагоприятных событий, таким образом помогая сохранить привычный образ жизни клиента или его семьи. Договоры рискового и накопительного страхования жизни от СберСтрахования жизни доступны для оформления в отделениях Сбера и в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
СберСтрахование жизни в январе-июне 2022 года урегулировала 61,2 тыс. страховых случаев в рамках потребительских и ипотечных кредитов своих клиентов. Общая сумма выплат, которую компания осуществила по кредитному страхованию, за I полугодие составила 7,2 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество выплат выросло на 28%, а объём — на 38%.
Большая часть выплат была осуществлена по договорам страхования жизни заёмщиков потребительских кредитов и кредитных карт: 55,8 тыс. выплат на сумму 5 млрд рублей. Лидерами по объёму выплат стали Московский регион (8,7% от общего объёма выплат), Иркутская область (3,56%), Санкт-Петербург и Ленинградская область (3,5%), Краснодарский край (3,49%) и Ростовская область (3,23%).
Количество выплат по договорам ипотечного страхования жизни в I полугодии составило 5,4 тыс. на общую сумму 2,1 млрд рублей. Наибольший объём выплат произведён в Московском регионе (15%), Санкт-Петербурге и Ленинградской области (5,4%), Краснодарском крае (3,67%) и Свердловской области (3,44%).
Компания производит страховые выплаты по кредитному страхованию жизни при наступлении неблагоприятных событий в жизни клиентов и таким образом помогает частично или полностью погасить задолженность по кредитам. Решение о заключении договора страхования жизни при оформлении ипотечного или потребительского кредита клиент принимает самостоятельно. Заявить о страховом случае клиенты могут дистанционно и в офисе страховой компании.
СберСтрахование жизни проанализировала обращения родителей к сервису «Образовательный консьерж» в январе-феврале 2022 года. Выяснилось, что общее число запросов, связанных с поиском обучения и развлечений для детей, выросло почти в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2021 года.
Активнее всего в январе-феврале родители искали школы и вузы (47,33% обращений). Второе место по востребованности заняли кружки, секции и мастер-классы (25,44%). Репетиторами и дополнительными курсами интересовались 13,02% клиентов.
Также родители обращались к консьержу для определения профориентации ребёнка (4,14%), за поиском развлечения и досуга (2,37%), медицинских специалистов и детских лагерей, для решения персональных бытовых вопросов (по 1,78%). Кроме того, клиенты просили подобрать ребёнку детский сад либо детские товары и игрушки (по 1,18%).
Больше всего заявок поступило от москвичей — 31,48%. Активно пользовались сервисом жители Санкт-Петербурга (8,02%), Воронежа (7,41%), Екатеринбурга (4,94%), Тюмени, Челябинска и Новосибирска (по 3,7%).
В 2022 году образовательный консультант уже помог родителям исполнить различные детские желания: например, подобрал курсы по Lego-конструированию, нашёл кружок по русскому народному пению с игрой на гуслях и занятия по скорочтению, предложил театральные и танцевальные кружки. Запросы на поиск вузов чаще всего касались IT-специальностей, технологического и физико-математического направлений. Самыми юными получателями услуг «Образовательного консьержа» стали двухлетние дети. Для них взрослые в основном искали танцевальные и спортивные кружки.
«Образовательный консьерж» — сервис для помощи родителям в поиске развивающей деятельности ребёнка, от которой во многом зависит его образование и кругозор. Консультанты сервиса подбирают не только обучение и связанные с ним направления, но и развлечения, медицинских специалистов, нянь. Сервис доступен клиентам СберСтрахования жизни, оформившим детские программы накопительного страхования жизни (НСЖ).
По итогам 2021 года финансовые аналитики определили две основные тенденции на российском рынке МФО.
Первая из них – переход клиентов из банков в микрофинансовые организации (МФО). Вторая тенденция – омоложение базы заемщиков. Согласно информации Национального бюро кредитных историй, доля жителей России младше 30 лет, обратившихся в МФО, выросла на 5,1% по сравнению с 2020 годом до 36,7%. О том, насколько правдивы эти тренды, подробно рассказали эксперты области и поделились рекомендациями на 2022 год.
В каком возрасте чаще всего берут займы?
Роман Макаров, генеральный директор МФК «Займер», сообщил, что количество молодежи среди клиентов сократилось по сравнению с периодом до пандемии. Он пояснил, что с момента введения локдауна в России игрокам микрофинансового рынка пришлось ужесточить систему оценки клиентов при выдаче займов онлайн и сфокусироваться на менее рисковых категориях заемщиков. В 2019 году средний возраст клиентов МФК «Займер» был 27-28 лет. В 2021 средний возраст вырос до 31-32 лет. Клиенты в категории от 18 до 20 лет и вовсе оказались редкостью.
«Мы должны учитывать, что у молодых людей уровень дефолтности и без кризиса, вызванного пандемией, был выше, чем у более зрелых клиентов. Период, начавшийся с появлением коронавируса, значительно усилил эти риски», – добавил эксперт.
Похожее мнение разделяет и Павел Волков, генеральный директор «ВебЗайм»: «Не могу сказать, что в период пандемии среди клиентов онлайн сервиса «ВебЗайм» выросло количество людей младше 30 лет. Мы сравнили статистику 2019-2021 годов и пришли к заключению, что средний возраст клиентов, наоборот, стал немного выше и поднялся до 32 лет».
При этом доля заемщиков, не достигших 30 лет, в общем объеме займов компании всё еще составляет около 50%. По мнению Павла Волкова, молодежь выбирает МФО по нескольким причинам: высокая скорость принятия решения, почти мгновенный ответ, отсутствие лишней бюрократии. Также эксперт утверждает, что своевременный возврат краткосрочных займов и отсутствие просрочек в платежах помогают сформировать хорошую кредитную историю.
Противоположные данные собрали эксперты в ММК Creditter. Генеральный директор этой компании Игорь Смирнов подтвердил, что молодые люди до 35 лет в самом деле становится основной категорией заемщиков: «Среди клиентов ММК Creditter количество молодежи уже выросло до 90%. Их доля значительно увеличилась именно за последние пару лет. Еще три года мы могли говорить не более чем о 65%». До 2020 года основной категорией были клиенты от 35 до 55 лет. По словам эксперта, на их долю приходилось почти 55% от общего количества заемщиков. Теперь ситуация заметно преобразилась, и эта возрастная категория составляет только 8%. Людей старше 55 лет – всего 2% среди заемщиков организации.
Клиент МФО – кто он?
«За период пандемии количество мужчин-заемщиков в возрасте от 26 до 30 лет сократилось, а число женщин этой возрастной категории осталось без значительных изменений, – поделился данными Павел Волков, генеральный директор «ВебЗайм». – А вот средний доход нашего клиента стал немного другим: за прошедшие два года заемщиков с уровнем заработка 50-70 тысяч рублей стало значительно больше в сравнении с 2019 годом».
По данным МФО «Забирай», число женщин и мужчин среди заемщиков почти одинаковое: 48% женщин и 52% мужчин. Компания помогла нарисовать примерный портрет клиента: почти каждый третий заемщик (38%) женат/замужем, большая часть обратившихся за деньгами не имеет высшего образования (68%), высокий процент клиентов (69%) работает по найму. Виталий Баканов, генеральный директор МФО «Забирай», дополнил и возрастную статистику: чаще всего заявки оставляют люди от 22 до 37 лет, в итоге большая часть клиентов – молодежь в диапазоне 26 лет – 34 года. «Причина в том, что выпускники в возрасте от 22 лет только ищут свой карьерный путь, начинают жить самостоятельно, делают первые шаги в стабильной работе. К 25 годам они уже хотят создать семью и приобрести недвижимость. Однако если к 26 годам человек еще не пришёл к стабильному и достаточному доходу, то шансы получить необходимую сумму в кредит у банка – очень низкие», – рассказал Виталий Баканов.
Взрослые заемщики – надёжнее?
Согласно статистике МФК «Займер», клиенты в более зрелом возрасте грамотнее подходят к бюджету и серьезнее относятся к деньгам. «Чем старше заемщик, тем меньше проблем со своевременными выплатами. Взрослые люди лучше контролируют доходы и расходы, пытаются копить, хотят как можно скорее вернуть долги, у них выше ответственность за свои решения, – сообщил Роман Макаров. – При этом хочется отметить, что финансовая грамотность населения растёт, и один из показателей этого – уменьшение уровня просроченных задолженностей».
Также эксперт рассказал, что с возрастом клиента растут и его запросы: «Чем взрослее заемщик – тем более крупные суммы ему нужны. Однако зачастую причина этого – рост ответственности за близких, а не личные траты. Используя займы, взрослые люди помогают решить проблемы детям и младшим родственникам».
Павел Волков поделился еще несколькими отличиями молодых и взрослых клиентов. Во-первых, клиентам старше 30 лет обычно нужно больше времени, чтобы заполнить анкету без помощи. Во-вторых, зрелые и пожилые заемщики предпочитают обращаться в контактный центр для оплаты или уточнения условий. Молодежь выбирает общение в мессенджерах и с их помощью разбирается с возникшими вопросами.
Почему люди уходят из банков в МФО?
«Переход клиентов из банков в МФО действительно набирает обороты, – уверен Виталий Баканов, генеральный директор «Забирай». – Набольший приток заемщиков пришелся на 2020 год, когда многие люди остро нуждались в деньгах. Многие не получили зарплату по графику в период локдауна или остались без работы. Это стало причиной повышенного спроса на оформление займов. При этом платежеспособность клиентов падает, что говорит об угрозе экономического кризиса в нашей стране. В подобной ситуации финансовые возможности людей ухудшаются».
Виталий Баканов видит причину перехода клиентов в том, банки пока не смогли адаптироваться к ухудшению ситуации и снижению возможностей клиентов. По мнению эксперта, банки только сейчас стали менять стратегию и перестраиваться под ситуацию людей, возможности которых ухудшились за период пандемии. «У банков выросло количество отказов в кредитах, и люди, нуждающиеся в деньгах, направились в МФО», – подвел итог эксперт.
Как пандемия изменила рынок МФО?
Одно из заметных изменений в период пандемии – переход на удаленный формат. «Еще до кризиса мы старались развивать сегмент онлайн-займов, но в 2020 году это стало особенно актуально, – объяснил Игорь Смирнов. – Сегодня наша основная аудитория онлайн-сервисов – это люди, которые привыкли использовать компьютеры и другие гаджеты. Им удобно и легко оформлять займы на сайте, не выходя из дома, и просто получать деньги на свою банковскую карту.
Еще одна ключевая перемена – рост количества заемщиков. «В период пандемии на наш сервис стало приходить гораздо больше обращений, чем до этого, – рассказал Виталий Баканов. – На мой взгляд, в данный момент рынок МФО уже перегрет. Клиенты банков переходят в МФО, а часть клиентов, у которых уже есть серьезные займы, получают отказы даже в МФО, и им остаётся только вариант с банкротством. В сложившейся непростой ситуации есть несколько рекомендаций для россиян: заниматься образованием и развивать финансовую грамотность, учиться контролировать расходы и правильно распределять доходы, не забывать о будущем и рационально смотреть на свои возможности в денежной сфере».
