мфо – Page 21 – Эра Интернет Пиара

Клиенты МФО назвали самый удобный сервис по возвращению займов

Posted on 30.06.2015

Эксперты МФО «Займер» проанализировали каналы, по которым клиенты возвращают займы, – 80% заемщиков «вывели» в лидеры банковскую карту.

Специалисты компании оценивали такие способы возвращения микрокредитов, как: банковская карта, банковский счет, QIWI, сервис «Яндекс.Деньги» и система «CONTACT». С большим отрывом от прочих, список возглавила банковская карта клиента: абсолютное большинство заемщиков – 80% – отдают предпочтение данному способу платежа. К слову, наблюдается стабильное уменьшение возвратов займа данным способом из квартала в квартал в среднем на 2%.

Вторым по популярности каналом, по которому осуществляется внесение платежей в пользу МФО, являются QIWI Терминалы и электронные кошельки Visa QIWI Wallet. На их долю приходится 17% платежей. Примечательно, что по сравнению с 4 кварталом 2014 года, во 2 квартале 2015 количество клиентов, обращающихся к данным способам оплаты, выросло на 20%. Это обусловлено ростом числа терминалов по всей России, и возможностью оплатить многие услуги с помощью данного платёжного сервиса.

Менее популярны кошельки «Яндекс.Деньги». Последние позиции занимают банковский счет и система платежей «CONTACT».

«Данные аналитиков подтвердили наши ожидания, ведь на сегодняшний день только около четверти россиян не пользуется банковской картой. И это преимущественно люди младше 23 и старше 45 лет, при том, что возраст заемщика, по данным исследований Аналитического Центра Робота Займера, в основном находится в пределах 21-35 лет. К слову, на банковские карты мы отправляем деньги мгновенно – в течение 12 секунд, и оплатить займ с помощью нее можно в течение одной минуты, не выходя из дома. Все это – неоспоримые плюсы данного способа оплаты», – подчеркнул генеральный директор МФО «Займер» Сергей Седов.

Кроме того, банковская карта является и наиболее популярным каналом получения средств. Процент выдачи на нее достигает 80%. Напоминаем, что МФО «Займер» проводила исследование на данную тему с февраля по октябрь 2014 года, тогда данный способ получения средств выбирали только 55% заемщиков.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/klienty-mfo-nazvali-samyy-udobnyy-servis-po-vozvrascheniyu-zaymov

https://docs.google.com/document/d/11LNPcpJgeicyc2FlIUBCM3FTbkImvtbkTR_ywBQ4joI/edit#

СПРАВКА:

ООО «Займер» – российская микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн микрозаймов на базе интернет-ресурса https://www.zaymer.ru. Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы до 15 000 рублей на срок до 30 дней. Процентная ставка – от 1% в сутки.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0., выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В настоящее время обслужены десятки тысяч клиентов из всех регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО увеличивается в геометрической прогрессии.

Корпоративные стандарты МФО «ФинТерра»

Posted on 22.06.2015

Корпоративные стандарты – показатель уровня развития компании. По тому насколько чётко они сформулированы, какие инструменты используют и как контролируется их соблюдение, можно судить о степени зрелости, солидности организации.

В МФО «ФинТерра» для решения основной задачи – предоставления финансовой помощи – действует ряд корпоративных документов, содержащих стандарты, правила, критерии и требования к внешнему виду сотрудников. Соблюдение этих норм обязательно для всех членов команды «ФинТерры», поскольку является необходимым условием функционирования системы клиентского сервиса компании.

Основным звеном, представляющим МФО перед клиентом, являются специалисты отделений продаж. От того, насколько сотрудник соблюдает корпоративные стандарты, зависит впечатление о компании в целом. Для обеспечения качественного клиентского сервиса специалисты по продажам «ФинТерры» руководствуются внутренними нормативными документами, в которых дано чёткое описание поведения каждого сотрудника в конкретной ситуации на основных этапах взаимодействия с клиентом.

Первоначальные знания о нормах и правилах, действующих в «ФинТерре», работники отделений продаж получают в ходе стажировки при приёме на работу. Специально для этих целей компанией разработано «Учебно-методическое пособие для специалистов по продажам». Для последующей работы в МФО специалисты используют справочные материалы о правилах выдачи займов, правилах и стандартах обслуживания потребительских займов. Кроме того, на каждый новый финансовый продукт компания готовит комплект документов (положения, приказы, договоры, финансовые отчеты, маркетинговый анализ), где содержится юридическое и экономическое обоснование введения нового продукта, объясняется его привлекательность для клиентов. Эти и другие справочные документы формируют «Папку клиента», которая есть во всех отделениях и офисах «ФинТерры».

Не менее важным для предоставления качественных услуг является контроль за соблюдением действующих стандартов. Для этой цели в МФО «ФинТерра» применяются внутрикорпоративные методы оценки и исследования с привлечением клиентов, внешних экспертов и тайных покупателей.

Так, для оценки работы специалистов по продажам в «ФинТерре» используются систематический мониторинг по средствам системы видеонаблюдения компании, периодические аттестации работников, регулярные проверки отделений. Раз в два месяца руководители привлекают внешних экспертов – тайных покупателей.

Сформированные в период начала работы «ФинТерре» стандарты изменяются и дополняются в процессе её развития, в соответствии с новыми Правилами функционирования МФО.

«С каждым годом деятельность микрофинансовых организаций подвергается всё большей регламентации со стороны законодательства, что способствует развитию компаний, работающих честно, и снижает процент недобросовестных игроков рынка. Помимо реализации законодательных норм, для эффективной работы с клиентами в «ФинТерре» используются внутренние стандарты, основанные на ценностях компании, – отмечает директор МФО «ФинТерра» Сергей Седов. – Ценности компании – это свод принципов, исходя из которых, мы ставим цели и определяем, достигнуты ли они. На основе этих ценностей создаются и поддерживаются взаимоотношения между сотрудниками, строится система управления внутри компании, а также взаимоотношения с клиентами и обществом».

Постоянный адрес новости в интернете:

https://docs.google.com/document/d/1fbjQxT73zuq6aKW78D44keU7IqIxWPPOkilp00DqXdM/edit

СПРАВКА:

Торговая марка «ФинТерра» (ООО «ПростоДЕНЬГИ») – финансовая компания федерального уровня, специализирующаяся на оказании услуг по микрокредитованию. Начала свою деятельность в 2010 году и за время работы выдала займов на сумму более 1 млрд рублей. Основной продукт – «Займы до зарплаты» – до 15 000 рублей сроком до 30 дней. С 2014 года организация предоставляет залоговые займы до 1 млн рублей сроком до 3 лет. По состоянию на 1 января 2015 года портфель микрозаймов компании составляет порядка 270 млн рублей. Компания «ФинТерра» представлена в 7 регионах страны: Кемеровская область, Новосибирская область, Красноярский край, Республика Хакасия, Республика Алтай, Алтайский край, Томская область, осуществляет свою деятельность более чем в 60 городах России и располагает более 115 отделениями. Численность работников компании составляет порядка 380 человек.

МФО «Займер» отмечает рекордный рост

Posted on 08.06.2015

В мае 2015 года МФО «Займер» значительно укрепила свои позиции на микрофинансовом рынке, показав рекордный рост по ряду значимых показателей.

На фоне значительного сокращения потребительского кредитования, о котором сообщает НБКИ, МФО продолжают укреплять свои позиции на финансовом рынке. Так, сервис Робота Займера увеличил количество выданных займов по сравнению только с прошлым месяцем на 48%. При этом общая сумма выдачи выросла на 46%, что в 40 раз больше аналогичного показателя мая 2014 года.

Количество новых пользователей сервиса Робота Займера показало еще более значительный рост в ушедшем месяце – в мае на 112% больше заемщиков, взявших микрокредит в первый раз.

Кроме того, отмечается повышение уровня заинтересованности в интернет-сервисе Займер.ру – в среднем на 30% дольше пользователь находится на сайте и просматривает в 2 раза больше страниц. Рекордный рост наблюдается и в посещении страниц Робота Займера. Более 1,2 млн просмотров было сделано клиентами в мае 2015 года, что почти на 35% больше, чем в апреле текущего года. При этом в мае через поисковую систему «Яндекс» пользователями было сделано 10 100 брендовых запросов.

«Команда ООО «Займер» ежедневно работает над совершенствованием робота онлайн займов, качеством и оперативностью обслуживания, а также имиджем компании, поэтому видеть такие результаты не только очень приятно, но и вполне ожидаемо. В следующем месяце мы ждем еще более позитивных итогов, ведь, благодаря непрерывному совершенствованию Займера, мы, в отличие от конкурентов, можем сказать, что круглосуточно и ежедневно обслуживаем тысячи клиентов в полностью автоматическом режиме, одобряя заявку за минуту и перечисляя деньги на карты всего за 12 секунд!», – резюмировал генеральный директор ООО «Займер» Сергей Седов.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/mfo-zaymer-otmechaet-rekordnyy-rost

https://docs.google.com/document/d/1Tsm0pgQhGnfrWkCHT5OLg_SJvOzBZ1Zo4mLlL94HEJk/edit

СПРАВКА:

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0., выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В настоящее время обслужены десятки тысяч клиентов из большинства регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО увеличивается в геометрической прогрессии.

МФО “ФинТерра” отмечает увеличение интереса к микрозаймам

Posted on 28.05.2015

По данным, предоставленным контакт-центром МФО «ФинТерра», количество звонков, поступивших на телефон горячей линии компании с января по апрель текущего года, в среднем в два раза превышают показатели за аналогичный период в 2014 году. По словам специалистов компании, это связано со значительным увеличением количества клиентов МФО.

Так, в январе 2015 года по бесплатному номеру 8 800 555 4344 с операторами контакт-центра «ФинТерры» связались 11 702 человека, против 4 995 в январе 2014. Праздники в феврале и марте вызвали рост обращений на горячую линию МФО, превышающий показатели этих месяцев в 2014 году практически в 3 раза: с 5 495 до 14 875 и с 7 413 до 16 400 звонков соответственно. В апреле их количество незначительно уменьшилось – до 13 907 – но осталось выше уровня показателей начала года.

По оценкам специалистов контакт-центра, наиболее часто клиенты обращаются, чтобы оставить заявку на получение займа на карту «Срочная финансовая помощь». На втором месте – звонки с вопросами об условиях предоставления займа. Также в число часто задаваемых вопросов вошли уточнения клиентов по дате, сумме и способам оплаты займа, задолженности и результатам рассмотрения заявки.

Особый интерес представляет динамика обращений клиентов на телефон контакт-центра “ФинТерры” по половозрастным характеристикам в 2014 году и январе-апреле 2015 года.

Статистический срез обращений в контакт-центр МФО за 2014 год и 4 месяца 2015 года свидетельствует о том, что потребность мужчин в услугах “Горячей линии” компании “ФинТерра” постепенно растёт. За двенадцать месяцев 2014 года доля мужчин в общем количестве позвонивших составляла 45,9%, женщин – 54,1%. С 1 января по 30 апреля 2015 года эти показатели зафиксированы на отметках 51,3% и 48,7% соответственно.

Изменилось и соотношение обращений в контакт-центр новых и постоянных клиентов. Так, в 2014 году число звонков от тех, кто впервые обращался в “ФинТерру”, составляло 52,3%, что превышало число звонков от постоянных клиентов на 4,6%. Сейчас наметилась чёткая тенденция повышения доли обращений действующих заёмщиков компании – до 56,1% (с 47,7 % в 2014 году).

Распределение соотношения обратившихся в МФО заемщиков по возрастным параметрам в январе-апреле 2015 года не претерпело значительных изменений по сравнению с 2014 годом. В 2015 году чаще других в контакт-центр звонили клиенты в возрасте от 33 до 45 лет (32,9%), чуть реже – представители возрастной группы от 26 до 32 лет (26,8%). Практически на одном уровне находятся показатели среди молодёжи от 19 до 25 лет (16,2%) и старшего поколения от 46 до 60 лет (19,0%). Реже всех на телефон горячей линии поступали звонки от заёмщиков 61-75 лет (5,1%).

Стоит отметить, что контакт-центр МФО «ФинТерра» – структурное подразделение компании, обеспечивающее поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во всех регионах деятельности компании. На данный момент штат центра насчитывает 8 человек. В среднем в контакт-центр поступает около 500 звонков в день.

«Для МФО «ФинТерра» контакт-центр компании – это неоценимый источник информации о наших клиентах. С его помощью мы всегда имеем возможность слышать их нужды, реагировать на их обращения, постоянно совершенствовать работу организации. Мы нередко прибегаем к помощи операторов центра для проведения опросов своих заёмщиков. Это позволяет нам выстраивать отношения с нашими клиентами, а не просто продавать продукт», – отметил директор МФО «ФинТерра» Сергей Седов.

Постоянный адрес новости в интернете:

https://docs.google.com/document/d/1EqRCrdo_SVSIRk2VZQdQJUUgvUOcstGm6uR6CxuQzLI/edit

СПРАВКА: