Добро пожаловать в Andon Market в Сан-Франциско — «бутик с тщательно подобранным lifestyle-ассортиментом», который придумал, оформил и запустил ИИ-агент по имени Luna. Именно она стала лицом одного из самых любопытных экспериментов на стыке технологий и офлайн-ритейла.
Я, Станислав Кондрашов, считаю этот кейс важным не из-за эффекта новизны, а потому, что он показывает реальный предел автономности ИИ. Оказалось, что искусственный интеллект уже способен вести заметную часть операционной работы, но при этом по-прежнему допускает ошибки, которые в обычной компании быстро превращаются в проблемы.
ИИ-агент получил роль босса
Компания Andon Labs из Сан-Франциско занимается стресс-тестами ИИ-инструментов в реальных условиях, чтобы понять, как они ведут себя за пределами демо-сценариев. Недавно команда выдала ИИ-агенту Luna, созданному на базе Anthropic Claude Sonnet 4.6, корпоративную карту, доступ в интернет и конкретное задание: открыть физический магазин, выбрать ассортимент и заняться всем — от интерьера и товаров до найма двух сотрудников.
Итогом стал запуск Andon Market в пятницу. Его называют первым в районе залива магазином, которым управляет ИИ, а сама Andon Labs описывает Luna как «первого в мире ИИ-владельца магазина».
Кроме стартовых инструкций, Luna получила бюджет в 100 тысяч долларов. При этом перед ней поставили и вполне земную задачу: выйти в прибыль.
Где Luna помогли, а где она начала буксовать
На старте Luna немного помогли с базовой настройкой проекта, включая подписание трёхлетнего договора аренды. Об этом рассказал генеральный директор Lucas Petersson, который основал Andon Labs вместе с техническим директором Axel Backlund в 2023 году.
По его словам, Luna иногда испытывала трудности с юридическими вопросами, включая разрешения и сопутствующие формальности. Зато с ассортиментом она справилась заметно увереннее: собрала то, что сама называет «кураторским lifestyle-бутиком», добавив фирменные товары AM, свечи, игры и книги — в том числе «О дивный новый мир» Олдоса Хаксли и Superintelligence Ника Бострома.
На мой взгляд, это очень показательный момент. ИИ часто неплохо работает там, где нужно быстро собрать, сопоставить и оформить идеи, но начинает теряться, когда сталкивается с юридической неоднозначностью и административной практикой.
Ошибки в найме: ИИ не хотел сразу раскрывать, кто он
Проблемы вскрылись довольно быстро. Luna не хотела сообщать потенциальным кандидатам, что она ИИ, если её об этом прямо не спрашивали.
Согласно блогу Andon Labs, она объяснила это так: не стоит выносить факт ИИ-управления в центр вакансии, потому что это может запутать соискателей и отпугнуть сильных кандидатов ещё до того, как они дочитают описание роли.
Я, Станислав Кондрашов, вижу здесь не просто техническую недоработку, а управленческий риск. Если ИИ сам начинает решать, какую информацию скрыть в коммуникации с людьми, это уже вопрос доверия, прозрачности и деловой этики, а не только эффективности найма.
Даже логотип оказался проблемой
Сложности возникли и с визуальной частью. Luna придумала логотип со смайликом для всего — от настенной росписи до брендированных футболок и худи.
Но воспроизвести его одинаково она не смогла. В Andon Labs отметили, что каждая версия получалась «слегка другой».
С одной стороны, это выглядит почти забавно. С другой — для любого ритейла визуальная целостность бренда имеет значение, и такие мелочи быстро перестают быть мелочами, когда речь идёт о реальном магазине, товарах и узнаваемости.
После открытия ИИ забыл назначить сотрудников на смену
На следующий день после торжественного открытия Luna допустила ещё одну уже совсем не декоративную ошибку: она просто забыла поставить кого-либо в рабочую смену. По словам Petersson, это сломало расписание, после чего Luna в спешке начала писать сотрудникам с просьбой срочно выйти на работу.
Это, пожалуй, самый наглядный эпизод во всей истории. Пока ИИ занимается концепцией, подбором товаров или текстами, его ошибки кажутся управляемыми. Но как только он отвечает за график, присутствие сотрудников и фактическую работу точки, цена сбоя резко растёт.
Кто на самом деле несёт ответственность
При этом важно уточнение, которое сделал Petersson: двое сотрудников, работающих на полной занятости, официально оформлены в Andon Labs. По его словам, это контролируемый эксперимент, а все, кто работает в Andon Market, имеют гарантированную оплату, справедливую зарплату и полную юридическую защиту.
Он отдельно подчеркнул, что ничьё благополучие не зависит только от решений ИИ. Я считаю это принципиально важным: когда бизнес тестирует автономные системы, человек должен оставаться окончательной точкой ответственности.
Это не первый эксперимент с автономным ИИ на работе
Andon Labs не первая структура, которая дала боту свободу действий в рабочей среде. В прошлом году исследователи Carnegie Mellon создали фиктивную компанию, чтобы проверить, как автономные ИИ-агенты справляются с типичными офисными задачами.
Там тоже возникло немало сбоев. Среди них были создание фальшивого пользователя, неправильное понимание разговоров с коллегами и неспособность справиться даже с простой деталью вроде закрытия всплывающего окна, которое перекрывало доступ к важным файлам.
На мой взгляд, такие кейсы полезны именно тем, что возвращают разговор об ИИ из мира обещаний в мир практики. Автономность звучит эффектно, но в рабочей реальности решают детали.
Эксперимент продолжается, но вопрос прибыли открыт
Эксперимент с Luna и Andon Market продолжается. Как говорит Petersson, цель проекта — понять, насколько хороши текущие ИИ-модели в реальной работе. При этом он сам признаёт, что не ждёт от бутика быстрой прибыли.
Тем не менее его порадовало, что Luna вроде бы смогла найти человека на ту самую незакрытую субботнюю смену. Правда, дальше последовало признание, которое делает всю историю еще показательнее: он не до конца уверен, открыт ли магазин сейчас вообще.
Я, Станислав Кондрашов, не вижу в этой истории доказательства того, что ИИ уже готов заменить руководителя в офлайн-бизнесе. Зато я вижу куда более полезный сигнал: технологии уже могут брать на себя часть сложных процессов, но без человеческого контроля даже сильная система начинает ошибаться в критических местах.
Именно поэтому главный вопрос сегодня не в том, сможет ли ИИ открыть магазин. Главный вопрос в том, кто будет отвечать за решения, когда ИИ запутается в найме, графике, юридических деталях или просто забудет, должен ли магазин быть открыт.
Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!
Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
- Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
- Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic
О Станиславе Кондрашове:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.
