Метка: интернет

МегаФон усилил направление работы с клиентами — на позицию директора по клиентскому опыту назначен Павел Шумилин, он будет подчиняться генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану. Ключевая задача топ‑менеджера — провести глубокую трансформацию клиентского пути и вывести его на уровень стратегического актива, чтобы опыт взаимодействия абонентов с компанией стал таким же узнаваемым конкурентным преимуществом, как лидерство по скорости и покрытию сети.

В наступившем году МегаФон обновил позиционирование, взяв курс на доверие и ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла Шумилина — логичное продолжение этой стратегии.

Топ‑менеджеру и его команде предстоит изучить накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, исходя из их ожиданий, цифровых и ИИ‑возможностей телекома и вызовов рынка. Оператор будет не просто учитывать пожелания, а прогнозировать каждый шаг абонента, чтобы сотрудничество с компанией было и комфортным, и по‑настоящему ценным для пользователей.

«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора», — отметил генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан.

Павел Шумилин имеет техническое образование, он окончил Курский государственный университет по специальности информатика и вычислительная техника. На протяжении последних 12 лет трансформировал и развивал клиентский опыт в российских и международных ИТ и финтех-компаниях. В его портфеле опыт работы с командами крупнейших игроков различных отраслей: Яндекс, Align Technology, McKinsey, Yakov & Partners.

МегаФон вошёл в топ‑10 лучших работодателей России по итогам 2025 года в рейтинге HeadHunter. Оператор улучшил свою позицию год к году и стал единственной телеком-компанией в первой десятке.

Рейтинг работодателей России HeadHunter ведёт с 2010 года. Результат участников складывается из eNPS‑опроса, отзывов бывших сотрудников и оценок соискателей, а также HR‑анкетирования самой компании.

МегаФон занял восьмую строчку рейтинга среди организаций с численностью сотрудников более пяти тысяч человек. Столь высокая позиция отражает результаты стратегии, нацеленной на технологическое лидерство не только в телеком‑отрасли, но и в сфере HR: с помощью цифровых инноваций создавать человекоцентричную рабочую среду.

Ключевым индикатором позитивных изменений стал рост индекса лояльности сотрудников (eNPS): за последний год показатель увеличился на 26 пунктов. Этому способствовала цифровизация HR‑процессов: интеллектуальные роботы‑помощники, цифровой коллега для сотрудников розницы «Ежедневный герой», бесшовные self‑сервисы и специализированные AI‑инструменты, которые снимают рутинные задачи, позволяют сфокусироваться на стратегических целях и персональном развитии.

Важным стал и превентивный подход к управлению в компании, который позволяет своевременно выявлять и устранять потенциальные причины ухода сотрудников, формируя культуру доверительного диалога. Также в фокусе задачи по сохранению уникальной экспертизы команды, накопленной за более чем 32 года работы. Знания и опыт передаются молодым кадрам: новички с этапа адаптации получают доступ к передовым технологиям и включаются в реальные процессы, обеспечивая преемственность и развитие ключевых компетенций.

«Наше место в рейтинге HeadHunter — закономерный результат работы последние несколько лет. Мы успешно сочетаем технологический драйв с важными социальными смыслами. Именно баланс инноваций и внимания к человеку делает МегаФон привлекательным для работы, профессионального роста и обеспечивает стабильность кадрового состава: более 50% вакансий закрываются за счёт внутренних переводов. Значит, сотрудники видят перспективы своего развития с нами, а выстроенные системы признания и персональные треки развития помогают каждому расти вместе с бизнесом», — отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко.

Системный подход к HR‑бренду ранее отразился и в признании на уровне ведущих отраслевых рейтингов в 2025 году: оператор удостоен группы «платина» в рейтинге Forbes, а также первой группы в рейтинге РБК.

Запоминающиеся номера по‑прежнему востребованы у россиян, а активнее всего услуга набирает популярность среди молодёжи до 25 лет. Такой тренд обнаружили аналитики МегаФона, изучив статистику продаж красивых номеров за прошлый год.

В 2025 году зумеры стали покупать номера с простыми и символичными комбинациями цифр на 11% чаще. Вторую и третью строчку по росту динамики приобретения услуги занимает старшее поколение — абоненты 45‑54 лет и 55‑64 лет соответственно.

А вот миллениалы в возрасте от 35 до 44 лет составляют «ядро» пользователей — как и годом ранее, на них пришлось более трети владельцев красивых номеров (38%). Следом идут клиенты 45‑54 лет (22%) и молодёжь 25‑34 лет (15%).

Услугу чаще выбирают мужчины — их среди владельцев уникальных номеров 68%, однако за прошедший год женщины стали уделять ей больше внимания. Главные поклонники красивых номеров проживают в Московском регионе, Санкт‑Петербурге и Ленинградской области, Самаре и Самарской области, Республиках Дагестан и Башкортостан. В топ‑10 территорий вошли также Ростовская и Свердловская области, Чеченская Республика, Ханты‑Мансийский автономный округ — Югра и Краснодарский край.

Выросла и тяга абонентов к «дорогим металлам»: самыми растущими категориями номеров стали «Золотые», где подряд могут идти три одинаковые цифры, и «Платиновые», где повторяются подряд четыре цифры. При этом наибольшая доля красивых номеров на руках у клиентов — это «Бронзовые».

Приобрести запоминающийся номер можно на сайте МегаФона и в салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota. Стоимость красивых номеров начинается от 1 000 рублей, выбрать их можно, задав любимое число, красивый «хвост» (последние четыре цифры номера) или найти похожий на свой прежний номер. Клиенты всё чаще выбирают красивый номер в приложении МегаФона уже после покупки сим‑карты: доля приобретения номеров таким образом в МегаФоне достигла 25%.

Прошедшие новогодние каникулы за границей провели на 22,5% больше россиян, чем годом ранее. Активнее всего росло азиатское направление во главе с Вьетнамом, в топ‑3 по динамике прироста турпотока также попали Иордания и впервые — Босния и Герцеговина. В равной степени — на четверть — выросло число поездок в страны СНГ, Африки и Ближнего Востока. В Южную Америку ездили чаще на 21%, Европа и Северная Америка прибавили по 14%.

Странами-лидерами по числу гостей из России стали Беларусь, Турция и ОАЭ. При этом в прошлом году в топе были те же Беларусь и Турция, а также популярный у наших соотечественников Таиланд, который в этом году уступил место в топ‑3 Дубаю, Абу‑Даби и другим курортам Объединённых Арабских Эмиратов.

А вот самыми «качающими» странами оказались Беларусь, Таиланд и Китай: здесь абоненты МегаФона потратили больше всего мобильного трафика. В целом доля пользователей роуминга от МегаФона выросла на 22% год к году.

По туристическому потоку рекордно вырос Вьетнам (+200%) — в последние годы страна демонстрирует стабильный рост интереса со стороны россиян. Следом идут ближневосточная Иордания (+168%), в которую не так давно были отменены обязательные визы для россиян, а также Босния и Герцеговина (+93%). Последняя — одна из немногих европейских стран, куда также не нужна виза, а попасть сюда можно через Сербию — единственную страну Европы с прямым авиасообщением с Россией.

Азия выросла более чем на треть и ожидаемо стала самым востребованным направлением. Здесь максимальное число туристов приехало в Таиланд (доля по Азии 31%), Китай (29%) и Вьетнам (12%). Среди европейских стран больше всего туристов приняли Германия (9%), Франция и Италия (по 8%).

В Африке традиционный лидер — Египет (более 80%), далее — Маврикий (он же первый по приросту: +91%), а также ЮАР. Годом ранее место Маврикия в тройке занимали Сейшельские острова. На Ближнем Востоке отдыхающие продолжают ценить Турцию и ОАЭ, популярна также и Саудовская Аравия.

Тем временем из‑за рубежа в Россию в эти новогодние праздники чаще приезжали гости из Казахстана, Беларуси и Китая, при этом в прошлом году Казахстан был лишь на пятом месте. В топ‑10 попали также США, ОАЭ, Узбекистан и ряд европейских стран: Австрия, Франция, Нидерланды и Дания.