Клиенты МФО назвали самый удобный сервис по возвращению займов

Эксперты МФО «Займер» проанализировали каналы, по которым клиенты возвращают займы, — 80% заемщиков «вывели» в лидеры банковскую карту.

Infographics_Methods of loan repaymentСпециалисты компании оценивали такие способы возвращения микрокредитов, как: банковская карта, банковский счет, QIWI, сервис «Яндекс.Деньги» и система «CONTACT». С большим отрывом от прочих, список возглавила банковская карта клиента: абсолютное большинство заемщиков – 80% – отдают предпочтение данному способу платежа. К слову, наблюдается стабильное уменьшение возвратов займа данным способом из квартала в квартал в среднем на 2%.

Вторым по популярности каналом, по которому осуществляется внесение платежей в пользу МФО, являются QIWI Терминалы и электронные кошельки Visa QIWI Wallet. На их долю приходится 17% платежей. Примечательно, что по сравнению с 4 кварталом 2014 года, во 2 квартале 2015 количество клиентов, обращающихся к данным способам оплаты, выросло на 20%. Это обусловлено ростом числа терминалов по всей России, и возможностью оплатить многие услуги с помощью данного платёжного сервиса.

Менее популярны кошельки «Яндекс.Деньги». Последние позиции занимают банковский счет и система платежей «CONTACT».

«Данные аналитиков подтвердили наши ожидания, ведь на сегодняшний день только около четверти россиян не пользуется банковской картой. И это преимущественно люди младше 23 и старше 45 лет, при том, что возраст заемщика, по данным исследований Аналитического Центра Робота Займера, в основном находится в пределах 21-35 лет. К слову, на банковские карты мы отправляем деньги мгновенно – в течение 12 секунд, и оплатить займ с помощью нее можно в течение одной минуты, не выходя из дома. Все это — неоспоримые плюсы данного способа оплаты», — подчеркнул генеральный директор МФО «Займер» Сергей Седов.

Кроме того, банковская карта является и наиболее популярным каналом получения средств. Процент выдачи на нее достигает 80%. Напоминаем, что МФО «Займер» проводила исследование на данную тему с февраля по октябрь 2014 года, тогда данный способ получения средств выбирали только 55% заемщиков.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/klienty-mfo-nazvali-samyy-udobnyy-servis-po-vozvrascheniyu-zaymov

 

https://docs.google.com/document/d/11LNPcpJgeicyc2FlIUBCM3FTbkImvtbkTR_ywBQ4joI/edit#

 

СПРАВКА:

 

ООО «Займер» — российская микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн микрозаймов на базе интернет-ресурса https://www.zaymer.ru. Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных  технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы до 15 000 рублей на срок до 30 дней. Процентная ставка – от 1% в сутки.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0., выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В настоящее время обслужены десятки тысяч клиентов из всех регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО увеличивается в геометрической прогрессии.

МФО «Займер» изучила увлечения клиентов

Clients' interestsСегодня аналитики Робота Займера предоставили статистику по интересам большинства клиентов микрофинансовой компании. Так установлено, что заемщики МФО «Займер» увлекаются музыкой, спортом, автомобилями, фильмами, играми и телевидением.

Специалисты выявили, что 21% заемщиков любят смотреть телевизор: телепередачи, фильмы по TV и телешоу. На 1 процент меньше тех, кто предпочитает смотреть исключительно фильмы. 19% клиентов Робота Займера увлекаются музыкой различных жанров: от рока до поп. По данным экспертов, в два раза меньше заемщиков-спортсменов – около 10% от общей аудитории. Большинство из них занимается спортом для себя и берет займы на спортинвентарь, абонементы в тренажерные залы или поездки на чемпионаты. 5% клиентов не равнодушны к автомобилям и сопутствующим аксессуарам и магазинам. Оставшиеся 29% заемщиков называют другие интересы, среди них: онлайн-игры, ночная жизнь, экстремальные увлечения, еда и кулинария, шопинг, комиксы, искусство и многое другое.

«Наши клиенты очень многогранные и интересные личности. Да, у большинства «перевешивает» тот или иной интерес, но это не единственные их увлечения. Мы, в свою очередь, всегда готовы поддержать клиента в его начинании и оказать финансовую поддержку. Очень важно для нас знать и понимать заемщика и совершенствовать нашего Робота Займера, думая как клиент», — подчеркнул генеральный директор МФО «Займер» Сергей Седов.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/mfo-zaymer-izuchila-uvlecheniya-klientov

https://docs.google.com/document/d/1t1vjXZmiK4KDaY7EMqejsWY8sgm2Pty11fmSj4hledM/edit#

 

СПРАВКА:

ООО «Займер» — российская микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн микрозаймов на базе интернет-ресурса https://www.zaymer.ru. Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных  технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы до 15 000 рублей на срок до 30 дней. Процентная ставка – от 1% в сутки.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0., выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В настоящее время обслужены десятки тысяч клиентов из большинства регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО увеличивается в геометрической прогрессии.

МФО “ФинТерра” отмечает увеличение интереса к микрозаймам

По данным, предоставленным контакт-центром МФО «ФинТерра», количество звонков, поступивших на телефон горячей линии компании с января по апрель текущего года, в среднем в два раза превышают показатели за аналогичный период в 2014 году. По словам специалистов компании, это связано со значительным увеличением количества клиентов МФО.

Так, в январе 2015 года по бесплатному номеру 8 800 555 4344 с операторами контакт-центра «ФинТерры» связались 11 702 человека, против 4 995 в январе 2014. Праздники в феврале и марте вызвали рост обращений на горячую линию МФО, превышающий показатели этих месяцев в 2014 году практически в 3 раза: с 5 495 до 14 875 и с 7 413 до 16 400 звонков соответственно. В апреле их количество незначительно уменьшилось — до 13 907 – но осталось выше уровня показателей начала года.

По оценкам специалистов контакт-центра, наиболее часто клиенты обращаются, чтобы оставить заявку на получение займа на карту «Срочная финансовая помощь». На втором месте — звонки с вопросами об условиях предоставления займа. Также в число  часто задаваемых вопросов вошли уточнения клиентов по дате, сумме и способам оплаты займа, задолженности и результатам рассмотрения заявки.

Особый интерес представляет динамика обращений клиентов на телефон контакт-центра “ФинТерры” по половозрастным характеристикам в 2014 году и январе-апреле 2015 года.

Статистический срез обращений в контакт-центр МФО за 2014 год и 4 месяца 2015 года свидетельствует о том, что потребность мужчин в услугах “Горячей линии” компании “ФинТерра” постепенно растёт. За двенадцать месяцев 2014 года доля мужчин в общем количестве позвонивших составляла 45,9%, женщин — 54,1%. С 1 января по 30 апреля 2015 года эти показатели зафиксированы на отметках 51,3% и 48,7% соответственно.

Изменилось и соотношение обращений в контакт-центр новых и постоянных клиентов. Так, в 2014 году число звонков от тех, кто впервые обращался в “ФинТерру”, составляло 52,3%, что превышало число звонков от постоянных клиентов на 4,6%. Сейчас наметилась чёткая тенденция повышения доли обращений действующих заёмщиков компании — до 56,1% (с 47,7 % в 2014 году).

Распределение соотношения обратившихся в МФО заемщиков по возрастным параметрам в январе-апреле 2015 года не претерпело значительных изменений по сравнению с 2014 годом. В 2015 году чаще других в контакт-центр звонили клиенты в возрасте от 33 до 45 лет (32,9%), чуть реже — представители возрастной группы от 26 до 32 лет (26,8%). Практически на одном уровне находятся показатели среди молодёжи от 19 до 25 лет (16,2%) и старшего поколения от 46 до 60 лет (19,0%). Реже всех на телефон горячей линии поступали звонки от заёмщиков 61-75 лет (5,1%).

Стоит отметить, что контакт-центр МФО «ФинТерра» — структурное подразделение компании, обеспечивающее поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во всех регионах деятельности компании. На данный момент штат центра насчитывает 8 человек. В среднем в контакт-центр поступает около 500 звонков в день.

«Для МФО «ФинТерра» контакт-центр компании – это неоценимый источник информации о наших клиентах. С его помощью мы всегда имеем возможность слышать их нужды, реагировать на их обращения, постоянно совершенствовать работу организации. Мы нередко прибегаем к помощи операторов центра для проведения опросов своих заёмщиков. Это позволяет нам выстраивать отношения с нашими клиентами, а не просто продавать продукт», — отметил директор МФО «ФинТерра» Сергей Седов.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://docs.google.com/document/d/1EqRCrdo_SVSIRk2VZQdQJUUgvUOcstGm6uR6CxuQzLI/edit

 

СПРАВКА:

 

Торговая марка «ФинТерра» (ООО «ПростоДЕНЬГИ») – финансовая компания федерального уровня, специализирующаяся на оказании услуг по микрокредитованию. Начала свою деятельность в 2010 году и за время работы выдала займов на сумму более 1 млрд рублей. Основной продукт – «Займы до зарплаты» — до 15 000 рублей сроком до 30 дней. С 2014 года организация предоставляет залоговые займы до 1 млн рублей сроком до 3 лет. По состоянию на 1 января 2015 года портфель микрозаймов компании составляет порядка 270 млн рублей. Компания «ФинТерра» представлена в 7 регионах страны: Кемеровская область, Новосибирская область, Красноярский край, Республика Хакасия, Республика Алтай, Алтайский край, Томская область, осуществляет свою деятельность более чем в 60 городах России и располагает более 115 отделениями. Численность работников компании составляет порядка 380 человек.

Портрет заемщика от Аналитического центра МФО «Займер»

МФО «Займер сообщает о формировании Аналитического центра при микрофинансовой компании. Главная задача аналитиков Робота онлайн займов – Infographics_Reasons to take microcreditsобеспечить компанию, СМИ, клиентов и участников рынка достоверной, качественной и полезной информацией.

На сегодняшний день Аналитический центр ООО «Займер» проанализировал клиентов МФО и воссоздал портрет среднестатистического заемщика. Специалисты рассматривали такие параметры, как: причина обращения в компанию, пол и возраст клиентов, средний доход и род занятости.

Так, основная часть заемщиков – до 50% – люди, у которых задержали заработную плату. В сегодняшней экономической ситуации такие Infographics_Age and client activityслучаи – не редкость, но при этом многие имеют обязательства по кредитам, которые необходимо оплачивать в срок. Следующая по популярности причина займа – непредвиденные расходы, связанные с необходимостью срочно приобрести товар или оплатить услугу. Доля таких заемщиков – 30%. Превышение расходов над ежемесячными доходами – причина обращения 20% заемщиков.

Эксперты также установили, что женщины и мужчины берут онлайн займы  с примерно одинаковой частотой. Количество обращений заемщиков-мужчин, в среднем, превышаетInfographics_Women and men заявки от «слабого пола» не более чем на 5%. Возрастные рамки имеют более четкие границы — чаще обращаются за деньгами люди в возрасте от 21 до 35 лет. При этом специалисты отмечают, что вероятность получить деньги  у клиентов пенсионного возраста выше, как более ответственных и надежных заемщиков.

Кроме того, аналитики МФО «Займер» не обошли и такой важный показатель, как среднестатистический доход клиента. В основном это люди с ежемесячным достатком в 20-30 тысяч рублей. При том, что, по оценкам экспертов, уровень среднего дохода у населения страны на сегодняшний день колеблется в районе 30 тысяч рублей. Доля заемщиков, чья заработная плата превышает данный показатель, меньше на 30-50%.

Так, можно судить и Infographics_Revenues and client activityо роде деятельности среднестатистического клиента МФО. В основном это люди бюджетной сферы, творческих профессий, госслужащие, менеджеры низшего и среднего звена. Также часто за займами до зарплаты обращаются рабочие на производстве и АПК, служащие силовых структур, представители малого бизнеса, коммерческая «интеллигенция» и работники сферы обслуживания.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/portret-zaemschika-ot-analiticheskogo-centra-mfo-zaymer

 

https://docs.google.com/document/d/1dNctnIgoHr5-tejUAM_ykAei8p4XaXRk5oSyjsYhvaY/edit#

 

 

СПРАВКА:

ООО «Займер» — российская микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн микрозаймов на базе интернет-ресурса https://www.zaymer.ru. Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных  технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы до 15 000 рублей на срок до 30 дней. Процентная ставка – от 1% в сутки.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0., выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В настоящее время обслужены десятки тысяч клиентов из большинства регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО увеличивается в геометрической прогрессии.

«  1 ...   94   95   96   97   98   99   100   101   102   103   104  

Пользовательское соглашение

Опубликовать
Яндекс.Метрика