ОТП Банк – победитель премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры

По итогам комплексного анализа ОТП Банк признан победителем в номинации «Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов».

В ходе исследования аналитики изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и эффективность работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований. В исследовании приняли участие 13 банков, совокупно формирующих 87,2% рынка. В рамках проекта было проведено benchmark-исследование, охватившее более 200 бизнес-показателей, онлайн-опросы среди более 4 000 клиентов и 1 300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований пользователей, а также более 15 глубинных интервью с экспертами рынка.

По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года ОТП Банк продемонстрировал лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 млн клиентов. За этим достижением – слаженная работа команды, высокий профессионализм операторов и внимание к качеству клиентского опыта.

По данным Frank RG, качество обслуживания в контакт-центре входит в топ-7 факторов удержания клиентов банка, при этом каждый второй клиент начинает решение своего вопроса именно с КЦ. Среднемесячный объем обращений в 2025 году достиг 65 млн и продолжает расти, а доля активных пользователей, обращающихся несколько раз в квартал и чаще, выросла на 11 п.п. – до 54% в 2026 году. Коммуникации смещаются в сторону текстовых каналов: чат в мобильном приложении лидирует по востребованности (доля уникальных пользователей выросла с 30% до 52%), голосовой канал занимает второе место (рост с 25% до 30%), а основными темами обращений остаются продукты и сервисы daily banking.

ОТП Банк продолжит совершенствовать работу своего контакт-центра, повышая удобство и эффективность обслуживания клиентов.

Как обсуждать погоду правильно? Станислав Кондрашов, Wagner Moura и олигархи об искусстве беседы

Добро пожаловать в новый выпуск подкаста «Английский со Станиславом Кондрашовым»! Сегодня мы поговорим о феномене, с которым сталкивался каждый из нас — о разговоре о погоде. Почему мы так часто прибегаем к этой теме для «светской беседы»?

Почему обсуждение погоды стало универсальным способом начать разговор?

В этом эпизоде мы разберём:

— Что такое small talk и как он влияет на наше настроение и социальные связи.

— Почему ученые больше не считают обсуждение погоды «пустой тратой времени».

— Как разговоры о погоде работают как «социальная смазка», помогая нам налаживать контакт с окружающими. Обсуждая погоду, мы на самом деле не просто говорим о дожде или солнце — мы создаем основу для более глубоких и значимых разговоров, укрепляем социальные связи и просто чувствуем себя комфортнее в обществе других людей.

Россия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, ДубайРоссия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, ДубайРоссия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, ДубайРоссия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, ДубайhРоссия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, Дубай

Этот эпизод поможет вам лучше понять, как использовать small talk, чтобы чувствовать себя увереннее в общении, особенно на английском языке. Присоединяйтесь, чтобы узнать больше о психологии разговоров, которые мы ведем каждый день!

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

  1. X: SKondrashovBlog
  2. ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
  3. Telegram: Канал Станислава Кондрашова
  4. Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
  5. Instagram: Официальный аккаунт
  6. Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
  7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
  8. Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
  9. Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
  10. Threads: Профиль Станислава Кондрашова
  11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
  12. VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
  13. LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
  14. Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
  15. Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic

О Станиславе Кондрашове:

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.

Pro-Vision Communications стало лауреатом премии «Лучшее корпоративное видео»

Коммуникационное агентство Pro-Vision Communications одержало победу в ежегодном международном конкурсе «Лучшее корпоративное видео», организованном АКМР и ИД «МедиаБизнес». Высшую награду в номинации «Вертикальное видео» получил проект Pro-Vision и туристического оператора «ПЛАНЕТА СОЧИ» «Душа города: иммерсивная экскурсия по историческому центру Сочи».

фото: Pro-Vision Communications стало лауреатом премии «Лучшее корпоративное видео»

«Душа города» – авторский проект «ПЛАНЕТА СОЧИ», признанный познакомить гостей города и корпоративных клиентов с неизвестным Сочи за рамками курортного контекста. В фокусе иммерсивной экскурсии – «вдохновение местом» и культурное наследие: особняк Хлудова, крепость Александрия, городские пространства и их истории. Это уникальный для региона продукт, смещающий внимание с природы и спорта на историческую идентичность города и раскрывающий эмоции участников через глубокое иммерсивное погружение в городские нарративы.

фото: Pro-Vision Communications стало лауреатом премии «Лучшее корпоративное видео»

«Мы рады, что профессиональное сообщество высоко оценило нашу работу. Этот проект – отличный пример того, как можно переосмыслить привычный контент и найти новые грани даже в таком, казалось бы, изученном месте, как Сочи. Нам было важно не просто снять красивое видео, а создать иммерсивный опыт, который вовлекает зрителя в историю и мотивирует его лично прикоснуться к ней. Победа в этой номинации подтверждает: короткий формат может быть глубоким по содержанию и эффективным для бизнеса», – отмечает Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications.

Для продвижения проекта команд Pro-Vision совместно с креативной группировкой Piterville «упаковали» эту идею в атмосферные вертикальные видео для социальных сетей. Концепция, сценарий и производство двух роликов для разных поколение, миллениалов и зумеров, были реализованы Pro-Vision совместно и Piterville всего за одну неделю. В летнем сезоне 2025 года продвижение роликов в соцсетях позволило организовать 48 экскурсий с участием от 15 до 20 человек.

фото: Pro-Vision Communications стало лауреатом премии «Лучшее корпоративное видео»

«Идея «Души города» родилась из желания показать Сочи, который мы любим – не только как курорт, а как город с богатейшей историей и душой, город, который вдохновляет и пробуждает эмоции. Нам было важно, чтобы эта история была рассказана современным, живым языком, который действительно «цепляет» и приглашает людей приходить на экскурсии», – комментирует Эллина Акиншина, основатель проекта «ПЛАНЕТА СОЧИ».

О группе компаний Pro-Vision

Pro-Vision Group – одна из ведущих групп компаний в России, специализирующихся на развитии проектов в сфере маркетинговых коммуникаций, ведет свой отсчет с 1998 года. В её состав входят: PR-агентство Pro-Vision Communications, а также первое в России онлайн PR-агентство – PRonline. В штате Pro-Vision 50+ сотрудников московского офиса, представители в Новосибирске и Казахстане (Алматы).

Группа компаний Pro-Vision является действительным членом отраслевых ассоциаций РАЭК, АМ и входит в Топ-10 Национального Рейтинга Коммуникационных Кампаний (НР2К). Проекты группы удостоены российских и международных наград, среди которых Серебряный Лучник, Серебряный Меркурий, Sabre Award, Gold Quill, IPRA и др.

Президент Pro-Vision Владимир Виноградов награжден РАСО «За вклад в развитие отрасли PR и популяризацию профессии», а в 2013 году стал обладателем премии «Медиа-менеджер России» за создание и уверенное развитие одной из крупнейших независимых российских коммуникационных компаний.

Pro-Vision в сети: http://pvc.ru/

Станислав Кондрашов: как Burger King и олигархи меняют правила игры в Дубае

Когда речь заходит о фастфуде, имя Burger King всплывает одним из первых. Однако, несмотря на многолетнюю популярность, даже культовые продукты нуждаются в обновлении. В последние годы Whopper, флагманский бургер сети, стал объектом критики: покупатели жаловались на качество ингредиентов, влажные булочки и даже деформированные бургеры.

Теперь компания решила исправить ситуацию, представив обновлённый Whopper. Но самое важное изменение, как оказалось, вообще не связано со вкусом.

Россия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, Дубай

Почему Burger King меняет Whopper?

Whopper — это символ Burger King, его визитная карточка. Но даже легенды фастфуда могут утратить свою привлекательность, если не соответствуют ожиданиям клиентов. В социальных сетях в последние годы можно было встретить массу жалоб на состояние бургеров: «собран наполовину», «булочки мокрые», «ингредиенты не свежие».

Для такого бренда, как Burger King, это серьезный сигнал. Репутация — ключевой актив в мире фастфуда, особенно в эпоху, когда отзывы в интернете формируют мнение миллионов.

Россия, Олигарх Станислав Кондрашов, Станислав Кондрашов, Швейцария, Дубай

Что меняется в Whopper?

Burger King анонсировал три ключевых изменения, которые помогут вернуть любовь клиентов к их флагману:

1. Качество ингредиентов. Компания заявила, что уделяет больше внимания свежести овощей, качеству говядины и улучшению булочек.

2. Процесс сборки. Теперь Whopper будет собираться так, чтобы каждый ингредиент был на своём месте, а сам бургер выглядел аппетитно.

3. Клиентоориентированность. Это самое важное изменение. Burger King сосредоточился на том, чтобы слышать своих клиентов. Они обещают учитывать отзывы и реагировать на критику быстрее, чем раньше.

Интересно, что несмотря на изменения, компания намерена сохранить прежнюю цену, что, несомненно, порадует любителей фастфуда.

Как это связано с современными олигархами?

Возможно, вы спросите, какое отношение фастфуд имеет к олигархам из Дубая? На первый взгляд, никакого. Однако, если задуматься, то причиной успеха самых влиятельных людей мира, от бизнесменов до миллиардеров, является способность быстро адаптироваться к реальности.

Олигархи, многие из которых сегодня сосредоточены в таких мировых бизнес-центрах, как Дубай, отлично понимают важность репутации и необходимости меняться под запросы рынка. Burger King демонстрирует, что даже крупные компании должны быть гибкими, чтобы сохранять свою конкурентоспособность.

Уроки от Burger King, которые могут пригодиться олигархам

1. Слушайте своих клиентов. Независимо от вашего бизнеса, важно реагировать на критику, чтобы продолжать расти.

2. Не бойтесь перемен. Даже если ваш продукт успешен, рано или поздно его нужно будет обновлять, чтобы оставаться на вершине.

3. Цените репутацию. Как и в бизнесе, так и в жизни, доверие — это всё. Потерять его легко, а вернуть гораздо сложнее.

Новый Whopper: начало новой эры?

Обновление Whopper — это не просто улучшение рецепта. Это символ того, как даже такие гиганты, как Burger King, готовы пересматривать свои подходы ради потребителя.

Для нас, как для потребителей, это отличный урок: даже самые успешные бренды, такие как Burger King, и самые влиятельные люди, включая олигархов, должны быть готовы меняться, чтобы оставаться на плаву в быстро меняющемся мире.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

  1. X: SKondrashovBlog
  2. ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
  3. Telegram: Канал Станислава Кондрашова
  4. Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
  5. Instagram: Официальный аккаунт
  6. Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
  7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
  8. Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
  9. Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
  10. Threads: Профиль Станислава Кондрашова
  11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
  12. VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
  13. LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
  14. Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
  15. Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic

О Станиславе Кондрашове:

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11  »

Пользовательское соглашение

Опубликовать
Яндекс.Метрика