Ольга Сорокина в рамках «Дня искусственного интеллекта» на выставке «Россия» рассказала об эффекте применения ИИ в страховании

2RanymxZxSk

Сегодня искусственный интеллект активно применяется в финансовом секторе, и большинство продуктов и сервисов неразрывно связаны с данной технологией. ИИ позволил качественно улучшить\повысить эффективность взаимодействие между участниками рынка – страховщиками, их партнерами и клиентами, за счет автоматизации многих сложных процессов. Например, цифровое урегулирование страхового события с распознаванием повреждений авто по фото при помощи технологии ComputerVision. Технологии меняют страховую отрасль, и максимальный эффект от их внедрения возможен при совмещении различных digital-решений. Об этом рассказала Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК в ходе своего выступления в рамках «Дня искусственного интеллекта» на выставке «Россия».  

Страховая отрасль, как сектор финансовых услуг, работает на основе данных, все продукты компании формируются, используя их. Поэтому искусственный интеллект является базовой технологией страховщиков – он применяется в ценообразовании, при оценке спроса, оптимизации операционных процессов, взаимодействии с клиентом в дистанционных каналах, работе с персоналом. Однако есть области, где ИИ еще только должен продемонстрировать свой потенциал – например, при разработке новых продуктов или в сервисах для превенции страховых случаев, особенно в медицине и автостраховании. 

Ярким примером применения ИИ является сфера здравоохранения. Сейчас в частном медицинском секторе уровень цифровизации значительно ниже, чем в государственном. При этом, медицинское страхование подразумевает взаимодействие сразу нескольких участников – страховщиков, клиник, пациентов. ВСК одной из первых стала применять искусственный интеллект в этом сегменте, что позволило компании повысить операционную эффективность через построение различных моделей. Например, ИИ проверяет счета, прейскуранты, гарантийные письма в автоматическом режиме, существенно снижая нагрузку на экспертов.

Еще одна сфера широкого применения ИИ в отрасли – автострахование. На старте работ уровень распознавания повреждений авто по фото составлял 36%. Сегодня показатель достиг 80%, но даже при таком качестве все равно необходима верификация эксперта.

Наиболее заметный эффект для бизнеса от внедрения ИИ возможен только при одновременном применении различных digital-решений. Например, в ВСК в процессе урегулирования убытков авто задействуется машинное обучение (ML — machine learning), компьютерное зрение (Computer Vision), графы, распознавание документов (OCR — Optical Character Recognition) и обработка естественного языка (NLP — Natural language processing).

Система принятия решений на базе ML позволяет ВСК более точно оценивать риски, предлагать клиентам персонализированные тарифы. Также благодаря ИИ сокращается риск мошенничества со стороны пользователей при урегулировании убытков, соответственно снижаются финансовые потери компании.

«У искусственного интеллекта достаточно широкая сфера применения в страховой отрасли. Он позволяет решать много задач – оптимизировать клиентский путь, операционные процессы, формировать справедливые тарифы для клиентов. ВСК активно применяет ИИ, однако участникам рынка еще есть, над чем работать. Например, перспективное направление – автоматизированное получение страховщиками данных о ДТП с дорожных камер. Это позволило бы значительно упростить процесс урегулирования страховых случаев. Пилотный проект по интеграции сервисов ВСК и программного комплекса «Цифровой патруль» уже доказал свою эффективность в Свердловской области. Надеемся, что в будущем проект будет масштабирован и в других регионах. Для этого необходима стандартизация программного обеспечения систем видеонаблюдения, а также соответственные законодательные изменения», — отмечает Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.

фото: Ольга Сорокина в рамках «Дня искусственного интеллекта» на выставке «Россия» рассказала об эффекте применения ИИ в страховании

Клиентоцентричность в сфере госуслуг глазами школьников

В дни весенних каникул сотрудники петербургского кампуса Президентской академии совместно с детским технопарком «Кванториум Псков» при поддержке правительства Псковской области провели тематическую смену для старшеклассников.

В течение недели разрабатывались проекты по улучшению опыта людей в процессе получения государственных услуг в трёх сферах: образование, занятость, поддержка предпринимательства.

Участники смены внесли свой вклад в реализацию стандарта «Государство для людей», который включен в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Правительство Псковской области предложило школьникам три жизненные ситуации: трудоустройство несовершеннолетних, создание своего дела в возрасте 14-25 лет, зачисление и перевод в дошкольную организацию. Задача для команд – предложить реинжиниринг государственных услуг так, чтобы они были организованы наиболее удобным для человека образом.

Команды прошли весь проектный цикл: изучили административный регламент оказания услуги, провели глубокие качественные исследования, разработали профиль клиентской группы, составили карту пути клиента, выявили разрывы в ожиданиях и определили проблемы, предложили множество идей, прототипировали и тестировали наиболее удачные.

Первая жизненная ситуация – трудоустройство несовершеннолетних. Для этого команда провела несколько интервью со сверстниками, которые недавно нашли работу, а также общались с работодателями, с Центром занятости населения. Выяснили, что около 80% подростков работают, не получая государственной поддержки, поскольку не обладают необходимой информацией. Команда разработала прототип сервиса, информационных материалов для школьников. 

«За эти пять дней я получила отличный опыт и приятное общение. Хорошая подача материала от наставников, интересная работа в команде. Мы в команде брали интервью, составляли карту пути клиента, разрабатывали прототипы и всë вместе обсуждали. Больше всего понравилось последнее, так как очень интересно послушать точку зрения другого человека, который работает вместе с тобой. Мне очень понравилась эта смена, пришла бы еще раз!» – отметила участница интенсива Виктория Коржевская

Вторая жизненная ситуация – открытие своего дела в возрасте 14-25 лет. Чтобы сделать путь регистрации ИП проще, команда предложила прототип приложения, работающего по принципу — все в одном месте и онлайн. Важным элементом прототипа является симулятор, с помощью которого можно разобраться в самых сложных вопросах – выборе ОКВЭД и системе налогообложения.

И еще один сложный, но важный кейс — зачисление в специализированный детский сад и/или перевод в другое образовательное учреждение. Разработанные прототипы предлагают усилить межведомственное и внутриведомственное взаимодействие.

«Интенсив превзошел мои ожидания. Я уже давно задумывалась над тем, что в проектах после интервью с заказчиками и общего обсуждения обратной связи, остается ощущение незавершенности. И когда в этот раз мы начали очень детально разбирать интервью, это оказалось настолько интересным и глубоким анализом, что до сих пор в голове не укладывается, что можно столько информации найти только в одном интервью! А интервью было несколько! Искать варианты того, как можно помочь облегчить подросткам поиск работы, как нужно открывать ИП или как помочь матерям устроить ребенка в детский сад, это очень круто, иметь такую возможность! Очень надеюсь, что этот интенсив станет одним из основных, потому что такой опыт работы клиентоцентричности полезен будет абсолютно во всех направлениях», – поделилась своим впечатлением от смены участница Анастасия Мохова.

Несмотря на то, что жизненные ситуации разные, часть проблем, а значит и решений оказались общими: проактивное информирование целевой группы, получение услуги полностью онлайн, персонализация, переработка информационные страницы с описанием услуг – полное описание на простом, понятном любому человеку языке.

Результаты дизайна клиентоцентричных услуг презентовали начальнику Управления цифрового развития и связи правительства Псковской области Виталию Рахманову, и.о. начальника отделения ГКУ ПО «ОЦЗН» по г. Пскову и Псковскому району Алексею Васильеву, представителям Комитета по труду и занятости Псковской области и Областного центра занятости населения.

Виталий Рахманов поблагодарил участников и организаторов за проделанную работу, отметил, что многое для него стало открытием и дало повод задуматься, а некоторые идеи будут обязательно реализованы. Он также отметил, что некоторые предложения нужно реализовывать на федеральном уровне. Например, оповещение граждан от 14 лет о возможностях, которые у них теперь есть. 

«Огромное спасибо организаторам этого мероприятия. Ваш опыт очень ценный и я максимально приложу усилия, чтобы результаты той работы, что вы сделали, нашли свою реализацию. Клиентоцентричность правительство ставит во главу угла и такие мероприятия, как прошедшая смена – главные шаги в данном направлении. Обсудим и будем продолжать сотрудничество по исследованию и улучшению клиентского опыта людей», – сказал Виталий Рахманов.

В планах сделать традицией проведение подобных смен в образовательных организациях.

В Президентской академии в Санкт-Петербурге состоялся III Образовательный Форум молодых предпринимателей

Петербургский региональный форум молодых предпринимателей проводится третий год в целях содействия выявлению и поддержке молодежи, обладающей управленческим и предпринимательским потенциалом. Площадкой мероприятия традиционно выступил петербургский кампус Президентской академии.

Организаторами мероприятия также стали Общественный совет по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга, «Центр развития творчества и научно-технических инициатив детей и молодежи Калининского района». Среди вузов, поддержавших данный проект, Санкт-Петербургский политехнический университет им. Петра Великого и Санкт-Петербургский государственный экономический университет.

В рамках программы Форума учащиеся школ города приняли участие в лекциях, мастер-классах и деловых играх.

«Мы являемся площадкой Форума с момента его основания, три года приглашаем наших преподавателей и сотрудников, которые активно работают и со школьниками, и со студентами. Также всегда приглашаем экспертов и представителей предпринимательского сообщества, чтобы они смогли поделиться с участниками своим практическим опытом», – отметила директор Центра образовательных проектов УМУ ДОД Ирина Данилова, которая провела лекцию «Магия УТП».

«Чем раньше ребенок узнает о том, как создавать проект, тем лучше. Потому что все в нашей жизни проект: семья –проект, школа – проект, дружба – проект, всегда мы находимся в какой-то точке, и куда-то мы должны прийти. И чем лучше мы освоим навыки, которые могут нам помочь в реализации этих «проектов», тем проще будет двигаться вперед», – считает основатель Школы лидерства и предпринимательства «Успех» Юлия Михайлова, которая выступила с лекцией «Коммуникация как инструмент успешного бизнеса».

Перед участниками также выступил заместитель начальника Управления качества и цифровизации образования, эксперт Всероссийского конкурса «Твой ход» Иван Степурин с лекцией «Лайфхаки при написании проекта». Специалист Стартап Лаборатории Президентской академии в Санкт-Петербурге Ксения Иванова рассказала о деятельности своего подразделения и провела деловую игру «Создай свой стартап». Завершилось мероприятие деловой игрой «Проектная школа», которую провели Студенческий совет института и Студенческий актив Института «START».

«Спикеры понравились, все было очень интересно. Я уже давно интересуюсь проектной деятельностью. В своем школьном индивидуальном проекте я делаю радиоуправляемый самолет», – рассказал учащийся 10 класса школы №324 Никита Загоскин.

Девятиклассница из школы №68 Ксения Краснова создает проекты уже несколько лет.

«Создание проектов – это большая возможность. Раньше я сама не понимала, для чего нужно заниматься проектной деятельностью. Но после того, как я съездила на «Волонтерский Слет», я познакомилась с множеством ребят, которые горят этим делом, постоянно развиваются. Лично у меня это сработало так, что я не хочу отставать от других», – заключила Ксения.

В Президентской академии в Санкт-Петербурге обсудили роль искусственного интеллекта в бизнес-аналитике

Технологии искусственного интеллекта всё глубже внедряются в нашу жизнь: роботы и боты решают наши бытовые проблемы, улучшают комфорт физических и юридических лиц в сфере финансов и брокерского обслуживания, продвижении товаров и услуг разных сфер экономической деятельности. В институте вопросам обучения технологиям машинного обучения, интеллектуального анализа данных, управления большими данными, интеллектуальным чат-ботам и голосовым ассистентам уделяется большое внимание. Данные вопросы рассматриваются на различных студенческих научно-практических семинарах и конференциях.

В рамках ежегодной Апрельской студенческой конференции на факультете экономики и финансов Президентской академии в Санкт-Петербурге состоялся круглый стол по теме «Технологии искусственного интеллекта их влияние на задачи бизнес-аналитики: вызовы и перспективы» под руководством заведующего кафедрой бизнес-информатики, профессора, доктор военных наук Владимира Наумова. Модератором научного мероприятия выступил доцент, кандидат технических наук Роман Седов.

На мероприятии в качестве эксперта выступил профессор, доктор экономических наук Дмитрий Петров. Участники круглого стола заслушали 12 докладов студентов, зарегистрированных на конференции, среди которых трое – докладчики из московских вузов, в том числе из Российского государственного аграрного университет — МСХА имени К. А. Тимирязева, Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы.

За круглым столом обсудили нейросети и их приложения в маркетинге, технологии искусственного интеллекта в ритейле, вопросы венчурного инвестирования в искусственный интеллект, проблемы внедрения технологий искусственного интеллекта на финансовые рыки, цифровой маркетинг, системы искусственного интеллекта, генерация изображений и текстов с помощью нейросетей, Chat GPT, голосовой набор и эмоции, распознавание речи и эмоциональной окраски диалога.

Студенты поделились опытом использования нейросети «Кандинский» при генерации изображений, создании социальной рекламы. Были показаны практические результаты разработки прикладных приложений, позволяющих создать средства персонального искусственного интеллекта с использованием технологий генеративных нейронных сетей, голосовых ассистентов.

«Мне понравилось, студенты молодцы. И конечно молодцы преподаватели, их научные руководители. Работы разные, но в целом все хорошие. По моей оценке, наиболее интересная работа по созданию персонального ИИ, под именем Ева. Я поставил себе на смартфон, пробую», – рассказал эксперт круглого стола, профессор Дмитрий Петров.

«Для меня участие в данной конференции – это большой опыт. Я рада, что смогла не только рассказать студентам и экспертам свой доклад, но также послушать идеи и мысли других докладчиков. Думаю, что в дальнейшем, буду больше участвовать и посещать данные мероприятия, ведь это очень нужно и полезно», – заключила студентка 2 курса направления подготовки бакалавров «Менеджмент» Раиса Манукян.

    
Яндекс.Метрика level: 4