SMS-рассылки ожидает серьезный контроль

С 21 октября постепенно будет сокращаться количество SMS-СПАМа. В этот день в силу вступают поправки к закону «О связи».

О нововведениях, которые изменят отрасль SMS-информирования, на пресс-конференции 17 октября рассказали представители телекоммуникационной компании Devino Telecom.

Во-первых, под запрет попадают рассылки, осуществляемые с федеральных телефонных номеров. То есть получатель будет видеть номер отправителя не в форме +79ХХХХХХХХХ, а в виде латинского текста и цифр, например, SMS10.

Во-вторых, дано определение рассылок, на получение которых требуется согласие абонента. Это «автоматическая передача коротких текстовых сообщений по сети подвижной радиотелефонной связи или передача сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации, а также сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи». Таким образом, из понятия SMS-рассылок выведены сообщения, отправленные физическими лицами с персональных абонентских номеров.

В-третьих, теперь абоненты смогут напрямую обращаться к операторам связи, чтобы их номера удалили из рассылки. Ранее у оператора не было законных оснований блокировать рассылки, поскольку он был обязан доводить до абонентов все сообщения. Но если абонент не хочет получать рекламную рассылку, например, от банка, вместе с ней он может лишиться и транзакционных, и сервисных сообщений. При этом по статье 9 закона «О национальной платежной системе» банки должны доводить до сведения граждан информацию о каждой совершенной по карте операции. Так что выходит, что отказ от такой рассылки неправомерен. Даже если с этого же номера абонент получает рекламу. Поэтому, Национальный совет финансового рынка (НСФР) обратился в Минкомсвязи с предложением обязать операторов рассматривать каждый случай отказа в отдельности.

В-четвертых, принципиальное отличие новых законодательных норм – конкретизировано понятие «согласие» на получение SMS-рассылок.

«Согласие может быть не только письменным, но и любым другим, если оно позволяет четко идентифицировать согласие абонента на получение рассылок. В дальнейшем, возможно, будет уточнена практика применения согласия абонента, возможно будет введена верификация через SMS-сообщения»,- пояснил исполнительный директор компании Дмитрий Авраменко.

И наконец, законодатель квалифицировал необходимые условия для признания рассылки законной. Главным признаком этого теперь является наличие прямого договора, заключенного заказчиком рассылки с оператором подвижной радиотелефонной связи, абоненту которого предназначена рассылка.

По мнению генерального директора Devino Telecom Данилы Шмелева рынок SMS-информирования ждет оздоровление:

«На рынке уточняется суть отношений сотовых операторов и агрегирующих компаний. Стоит отметить, что львиная доля компаний, предлагающих клиентам осуществить рассылку за 6 копеек – это недобросовестные поставщики, которых иначе можно назвать мошенниками. Рассылки, заказанные у таких компаний, не доставляются в полном объеме до конечного абонента и могут даже не быть отправлены вовсе. Мы поддерживаем принятые поправки и все меры, направленные на оздоровление рынка, так как выступаем за прозрачную работу без мошенничества и серых схем. В новых условиях законодательства эти недобросовестные поставщики вероятнее всего исчезнут с рынка», — считает Данила Шмелев.

Согласно прогнозу, который озвучил директор по маркетингу Devino Telecom Евгений Фадеев, компании будут обращать больше внимания на персонализированные коммуникации, которые станут более эффективными в связи с сокращением уровня SMS СПАМа. В 2015 году будет увеличена доля бюджета компаний, которая будет затрачена на CRM технологии и SMS коммуникации, как их неотъемлемую часть. Ориентация на эффективность – главный тренд в современном мире SMS-информирования.

После вступления в силу поправок отказ от нежелательной рассылки станет простым и прозрачным, у абонента не будет необходимости искать реального отправителя незаконных сообщений. Сокращение количества СПАМа приведет к тому, что в дальнейшем у абонентов вырастет доверие к SMS-коммуникации.

Сервис СМС рассылок «Арамба» составил рейтинг российских спамеров

СМС рассылки не опасны, но здорово раздражают своей навязчивостью. Компания «ВендоСофт» решила разобраться, кто и где больше всего спамит в России. Для этого у фирмы есть надежный и эффективный инструмент ― сервис smsnenado.ru. Этот сервис позволяет подписчикам отписаться от СМС рассылки. За девять месяцев этого года с помощью smsnenado.ru «ВендоСофт» собрала достаточно информации, чтобы можно было делать выводы.

Кого можно относить к спамерам

Как такового определения «спама» в российском законодательстве нет. Поэтому компания «ВендоСофт» отнесла к спамерам:

— все те компании, которые рассылают рекламные рассылки без согласия получателей и не предусматривают возможность отписки;
— фирмы, которые делают СМС-рассылки по легальным базам сетей платежных терминалов и базам сотовых операторов,

В первом случае определенно нарушен закон РФ «О рекламе», в котором требуется получать согласие пользователя на рассылку. Во втором ― согласие получается формально, путем различных уловок, например, с помощью неприметных галочек в терминалах.

По информации сервиса «Арамба» чаще всего рассылкой спама занимаются таксомоторные компании и фирмы, деятельность которых связана с финансами:

Такси: 33,5%
Финансовые услуги: 17,8%
Магазины, гипермаркеты: 13,2%
Клубы, рестораны, бары: 8,5%
Банки: 5%
Строительство, недвижимость: 4,2%
Короткие номера: 4%
Юр.услуги: 4%
Бытовые услуги: 2,4%
Фитнес-клубы: 2,3%
Интернет-магазины: 1,8%
Магазины одежды: 1,6%
Смс-рассылки: 0,9%
Еда на дом: 0,7%

Вот некоторые примеры текстов, которые приходят гражданам на сотовые телефоны:
Отправитель PROMO:
Спецкузова для перевозки продуктов питания на базе «Мерседес-Бенц».
Официальный дилер «Звезда Столицы».
Экспоцентр, Стенд 71D10 павильона №7.
Будем рады вас видеть!

Отправитель: 5556
с ВАМИ хотят познакомиться. Для получения СПИСКА отправь МУР на 5556

Отправитель TAXIPROFI:
Вам скидка 20% на все поездки! Такси 648-62-62 только новые иномарки!

Отправитель GKVASHDOM:
Строим ДВОРЦЫ в них квартиры 1,5млн
Звоните 88124495724 spbvashdom.ru

Где больше всего спамят?
Вполне ожидаемым результатом стало, что большая часть спама приходится на крупные города с миллионным населением. Больше 64% всех заявок на отписки от назойливых SMS рассылок пришло из Москвы и Санкт-Петербурга. А лидером рассылки спама оказался Санкт-Петербург:

Санкт-Петербург: 64 101 заявка
Москва и Московская область: 48 008 заявок
Новосибирская область: 5 934 заявки
Краснодарский край: 5 053 заявки
Пермский край: 4 614 заявок

Почему так происходит и можно ли исправить ситуацию?
В российском законодательстве есть статья №18 закона «О рекламе». В ней прописано, что различные рассылки запрещено делать без согласия получателя. И в каждой рассылке должна быть предусмотрена возможность отписаться от нее. На практике рекламодатели пользуются тем, что в законе нет четкого определения, в какой форме получатель должен дать свое согласие на СМС рассылку.

Выход из ситуации руководитель сервиса smsnenado.ru Д.Зайцев видит в активной позиции пользователей. Например, за неполный год своего существования сервис smsnenado.ru помог составить 830 жалоб на назойливые рассылки. Но судя по имеющейся информации, до реальной подачи заявлений в ФАС дошло только 11% жалоб. Дмитрий считает, что только более активными действиями в русле закона можно убедить надоедливый рассыльщиков уважать своих клиентов и в точности соблюдать законодательство.

Компания «ВендоСофт» запустила сервис smsnenado.ru в январе этого года (2013 г.). Его основная задача ― предоставить каждому человеку возможность отписаться от любой SMS рассылки. За прошедшее время сервис получил более 180 тысяч заявок от более чем 40 тысяч клиентов.
Фирма «ВендоСофт» сама выступает на рынке СМС-оператором и борется за то, чтобы эти рассылки стали легальными, цивилизованными и полезными.
Компании, кроме smsnenado.ru, также принадлежат:

— интернет-сервис «Арамба» (http://www.aramba.ru);
— сервис судебных SMS-извещений sudsms.ru.

Владелец сервиса Арамба Фёдор Ченков опубликовал открытое письмо об смс-рассылках маркетологам России

10 октября 2013 года директор сервиса Арамба Фёдор Ченков опубликовал открытое письмо всем маркетологам России. Речь в нем идет о легальных смс-рассылках от известных компаний, которые маркетологи часто не умеют делать.

Письмо про СМС рассылки (http://www.aramba.ru/open-letter.php) собрало более 6000 перепечаток в Фейсбуке, ВКонтакте и Твиттере. А это значит, что ситуация с назойливыми рассылками действительно волнует получателей.

В своем письме Фёдор Ченков на конкретных примерах рассказывает, как маркетологи разрушают репутацию собственных брендов, делая неграмотные рекламные СМС-рассылки. Такие действия только раздражают людей, вызывают негатив и отторжение.

Чтобы исправить положение, Федор призывает компании придерживаться нескольких правил в своих рассылках:

  • Вставлять ссылку для отписки в каждое рекламное СМС
  • Не пользоваться рассылками по базам сотовых операторов и по базам терминалов
  • Делать честные, вежливые и индивидуальные рекламные акции
  • Следить за временем рассылки, рассылать только днем

Даже эти простые шаги помогут сделать СМС рассылки цивилизованными, менее назойливыми, и, как ни странно, более эффективными для самих брендов.

Справка:

ЗАО “ВендоСофт” (сервисы aramba.ru и sudsms.ru) с 2007 года работает на рынке СМС рассылок и хочет сделать его цивилизованным. В январе этого года компания запустила сервис smsnenado.ru, который позволил 40 тысячам граждан отписаться от 90 тысяч смс. В условиях слабой законодательной базы и неработающих механизмов исполнительной власти, сотрудники сервиса стали медиаторами между получателями смс, рекламодателями и государством. С помощью пользователей smsnenado.ru “ВендоСофт” собрал уникальную информацию о том, кто чаще всего досаждает назойливыми рассылками, и как на самом деле получатели смс относятся к этому виду рекламы.