О статистиках и настоящем волшебстве

Я пишу вам это письмо исторической важности издалека, а если точнее, то – из «давна».

Именно вам – волшебникам будущего, ибо в свое время я слыл лучшим из волшебников прошлого. Это не ошибка – вам: предпринимателям, бизнесменам (и, как теперь говорят на западе, бизнес-леди); тем, кто творит и воплощает в жизнь новые миры.

Очень часто актеры и писатели, художники и композиторы считаются волшебниками – они создают новые миры и вселенные… Что ж, это так. Но не забывайте о том, друзья мои, что без «смекалистых» людей, без предпринимателей, директоров, бизнесменов и других строителей миров эти самые миры остались бы лишь на бумаге. Итак, решено – вы настоящие волшебники.

Я тоже. Позвольте представиться: меня зовут Мерлин, и надеюсь, что вы хотя бы слышали обо мне, как о маге и волшебнике прошлого. Многие знают меня лишь по делам легендарного короля Артура; однако, я был и до, и после него. Но хватит рассуждений… Это письмо неимоверной важности. Как я нашел вас, как пишу из веков, что уж канули в Лету, – разберемся потом. А пока…

Есть некоторое волшебство в одном, казалось бы, обычном слове – слове, которое решает судьбы людей, стран, и, конечно же, бизнесов. Это слово «статистика». В науке волшебства важны точности, недвусмысленные определения, ведь – подумайте сами – если в эликсир вечной молодости случайно попадет крысиный хвост вместо цветков ландыша, будет – скажем – не совсем то, что надо. Поэтому точность, друзья, точность! Итак, люди говорят о «статистиках» и подразумевают разное. В вашем великом русском языке имеется ввиду «количественное измерение массовых явлений» — статистика рождаемости, смерти, аварий и т.д. В прекрасном и родном мне английском языке «статистика» – просто число, которое описывает факт или ситуацию. А также — это наука, что работает с числами. Слово происходит от латинского «stare» — стоять. Быть может, имеется ввиду, что факты «есть», что они «стоят» непоколебимо… Кто знает…  Но в современном мире статистики не стоят, ведь не стоит на месте ничто, и в вашем далеком и прекрасном будущем тысячелетии (прекрасном лишь если люди проникнутся мудростью и начнут понимать и пользоваться статистиками) слово означает: показатели сейчас по сравнению с показателями раньше.

«Интересно!» — подумали вы, а может и не подумали, — «но, дорогой волшебник, в чем же суть?..» Прекрасный вопрос, дорогой коллега-волшебник!

С помощью статистик можно предсказывать будущее, можно вести свой бизнес как самый лучший капитан – избегая рифов и коварных подводных течений; вести по компасу, а не гадая на кофейной (или чайной, или случайной) гуще…

Читайте дальше: http://rb.tv/ru/articles/pismo-merlina

«АХА Страхование» расширила сервис для своих клиентов

Для удобства клиентов «AXA Страхование» ввела в июне шестидневный график работы для своего Контакт Центра.

  • Октябрь 2012 года — страховая компания «АХА Страхование» открывает новый сервис для клиентов – Телеурегулирование (урегулирование по телефону). Новый сервис позволяет клиенту зарегистрировать свой убыток, а также получить консультацию по статусу рассмотрения страхового дела в телефонном режиме, посредством современных электронных средств связи без необходимости визита в офисы Компании.
    Режим работы «горячей линии» Контакт центра — будние дни с 9.00 до 18.00.
  • Июнь 2013 года — «АХА Страхование» с целью повышения качества сервиса Компании для своих клиентов расширяет график работы Контакт центра с понедельника по субботу с 9.00 до 18.00.

С целью расширения сервиса для клиентов Компании в октябре 2012 года начал свою работу собственный Контакт центр «АХА Страхование».

Основные задачи Контакт центра: прием и регистрация уведомлений клиентов о произошедшем страховом событии, предоставление консультаций в процессе урегулирования страхового события и оказание информационной поддержки. Таким образом, подавляющее большинство убытков по КАСКО в настоящее время урегулируется без визита клиентов в офисы, непосредственно на СТО.

За 7 месяцев 2013 года в Контакт центр поступило более 80 000 звонков, из которых около 30 000 звонков с целью регистрации страховых событий. С каждым месяцем количество обращений в Контакт центр увеличивается. Это свидетельствует о том, что клиенты все больше осваивают новый сервис.

В июле 2013 года Контакт центр принял наибольшее количество звонков и зарегистрировал рекордное количество страховых событий за весь период своего существования – 13 213 звонков и 4 168 убытков. При этом уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания составил 95%.

С целью удержания высоких показателей по уровню обслуживания клиентов при растущем количестве обращений Компания приняла решение о расширении графика работы Контакт центра на выходной день.

С июня 2013 года «горячая линия» для клиентов работает с понедельника по субботу включительно с 9.00 до 18.00.

Группа АХА (Франция) – мировой лидер в сфере страхования и управления активами. Четвертый год подряд АХА является страховым брендом №1 в мире. Более 163 000 сотрудников ежедневно обслуживает 102 миллиона клиентов в 57 странах мира. В 2012 году доход Группы АХА составил 90,1 млрд.евро. По состоянию на 31 декабря 2012 года в управлении компании насчитывалось 1,116 трлн.евро активов.

Страховая компания «АХА Страхование» принадлежит Группе АХА (Франция), представлена на украинском страховом рынке с 2007 года. В компании работает 1 000 сотрудников и 2 500 агентов по всей Украине. Сегодня в Украине компании доверяет более полумиллиона клиентов.

По итогам двенадцати месяцев 2012 года страховая компания «АХА Страхование» (Официальный сайт: http://axa-ukraine.com/ru/) занимает 1-е место в Украине по сбору страховых платежей, 1-е место по сбору страховых премий по КАСКО, а также 1-е место по объему страховых выплат (по данным журнала Insurance TOP). Кроме того, АХА была признана крупнейшим плательщиком налогов 2012 года (по данным журнала TOP Insurance). По состоянию на 31 декабря 2012 года объем ликвидных активов составляет 886 млн. 013 тыс. грн.

    
Яндекс.Метрика level: 4