МФО «Займер» получает 11% обращений клиентов через соцсети

На 17 сентября 2015 года общее число подписчиков на страницы МФО «Займер» в социальных сетях достигло 32 тысяч человек. 11% заемщиков, которым необходима консультация, предпочитают связываться со специалистами компании с помощью данного канала.

На сегодняшний день контакт-центр МФО «Займер» оказывает консультационную помощь клиентам с помощью 4 каналов связи: по телефону, через «чат» на официальном сайте, с помощью электронной почты и через социальные сети. В приоритете у заемщиков первый способ взаимодействия, которому отдают предпочтение 70% клиентов, по остальным каналам – 10%, 13% и 11%, соответственно.

Из 11% клиентов, получающих консультацию в социальных сетях, 86% обращаются к специалистам онлайн-сервиса через «ВКонтакте», 13% — через «Одноклассники» и 1% — через «Facebook». Предпочтение в сторону vk.com объясняется тем, что большинство заемщиков Робота Займера, как и пользователей данной соцсети, находятся в возрасте от 21 до 35 лет и имеют активную жизненную позицию.

В среднем заемщики задают в социальных сетях около 170 вопросов в квартал. Ответ специалиста при этом поступает клиенту в срок от 12 минут. «ВКонтакте», где прорабатывается 88% обращений, задают вопросы не только в специально отведенной теме «Вопросы и ответы», но и в теме «Отзывы» и на стене страницы «Займер — онлайн-займы на карту».

К слову, 83% отзывов, которые получают специалисты контакт-центра через социальные сети, положительные, 4% — нейтральные и 13% — отрицательные. При этом операторы ведут активную работу с неудовлетворенными клиентами, решая каждый вопрос в индивидуальном порядке.

«Наши заемщики активные пользователи соцсетей, что мы учитываем, и стараемся обеспечить максимальный комфорт клиентам при общении с Займером. На страницах МФО «Займер» в соцсетях ежедневно публикуются актуальные новости компании,  финансового рынка,  а также полезные видеоинструкции и иллюстрации. Кроме того, мы регулярно проводим акции с денежными призами. Кстати, вскоре мы запустим конкурс под названием «Проверь свою интуицию!», где также будут разыграны тысячи рублей», — делится руководитель компании Сергей Седов.

К слову, также МФО «Займер» разместил на «YouTube» 11 видеороликов на темы: о деятельности компании, видеоинструкции и видеоотзывы клиентов. Сегодня общее число их просмотров достигло 44 тысяч.

 

Постоянный адрес новости в интернете:

https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/mfo-zaymer-poluchaet-11-obrascheniy-klientov-cherez-socseti

 

https://docs.google.com/document/d/15vMwUdJLB89fulQktUXp37f89Fb8b5hBwWRfMfoaD7U/edit

 

 

СПРАВКА:

 

Робот Займер (ООО «Займер», ТОО «Займер») — микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн займов на базе интернет-ресурса (в России — https://www.zaymer.ru, в Казахстане — http://www.zaimer.kz). Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных  технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы в России до 15 000 рублей на срок до 30 дней и в Казахстане от 1 000 до 100 000 тенге на срок до 21 дня.

Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0, выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В августе 2015 года роботизированный сервис приступил к работе в Республике Казахстан. В настоящее время обслужены сотни тысяч клиентов из всех регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО ежемесячно растет в среднем на 40-50%. Так, за первое полугодие 2015 года объем выдачи онлайн займов Робота Займера увеличился в 20 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«1С:ВДГБ» теперь и в Facebook

Компания «1С:ВДГБ», увеличивая свое присутствие в Интернет, создала собственную страничку в международной сети «Facebook»

Компания «1С:ВДГБ» увеличивает свое присутствие в Интернет. Теперь, помимо страничек компании в онлайн-сервисе «1С:ВДГБ:Твиттер», социальных сетях «1С:ВДГБ:Одноклассники», «1С:ВДГБ:ВКОНТАКТЕ» и на видеохостинге YouTube, компания создала собственную страничку в международной сети «Facebook»

На страничке«1С:ВДГБ:Facebook», клиенты смогут не только найти новых друзей и общаться со старыми, но и получать актуальную и полезную информацию об услугах «1С:ВДГБ», самые последние новости о программных продуктах для автоматизации, специальные предложения компании, знакомиться с самыми читаемыми на нашем сайте статьями специалистов и экспертов, оперативно узнавать об интересных мероприятиях и записаться на бесплатные семинары и вебинары.

Живое общение на Facebook и обсуждение различных тем позволит в неформальной обстановке откровенно поговорить о преимуществах  использования информационно-коммуникационных технологий, о последних новостях и трендах рынка ИКТ.

Компания приглашает посетить страницу по адресу https://www.facebook.com/www.vdgb.ru и стать друзьями!

Для этого необходимо на страничке«1С:ВДГБ:Facebook» лишь нажать кнопку «Нравится»!

С уважением,

Пресс-служба компании «1С:ВДГБ»

Тел./факс: +7 (495) 223-32-11

zakaz@vdgb.ruwww.vdgb.ru

О компании:

«1С:ВДГБ» — официальный, 4-ый по величине, партнер фирмы «1С» с 1998 года. На российском рынке информационных технологий работает с 1996 года. Компания — поставщик решений для 7 000 партнеров фирмы «1С», имеет сертификат на комплексное обслуживание бизнес-программ системы  «1С:Предприятие». Система менеджмента качества сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001 с 2001 года.

«1С:ВДГБ»:

  • Официальный партнер «1С», Microsoft, IBM, Symantec, Fujitsu, Kaspersky Lab, Dr. Web, Eset, «Атол», «1С-Битрикс»
  • Участник профессионального сообщества «1С:Консалтинг», объединяющего элиту сети «1С:Франчайзи»

Главная специализация:

Поставка и сопровождение программных продуктов и решений 1С и создание собственных отраслевых и межотраслевых  решений на платформе «1С: Предприятие». Все отраслевые программы «1С:ВДГБ» имеют статус «1С:Совместимо!» и предназначены для автоматизации бюджетных учреждений, предприятий ЖКХ, ТСЖ, ЖСК, НКО, ломбардов, строительных компаний, производственных предприятий, туристических агентств.

Основные услуги:

Автоматизация предприятий на базе «1С»; Служба поддержки пользователей 1С; Комплексное обслуживание, включая 1С ИТС; IT-аутсорсинг, облачные сервисы; Создание web сайтов; Сдача ПО в аренду; Обучение в Авторизованном Учебном Центре «1С: ВДГБ»; Экспертиза в сфере принятия управленческих решений и профессиональные консультации.

За годы работы в портфеле компании тысячи  успешных внедрений автоматизированных систем и 11 000 постоянных клиентов. В штате «1С:ВДГБ» более 200 сотрудников, большая часть которых сертифицирована фирмой «1С».

Компания имеет 6 офисов в Москве и 7 региональных Представительств — в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Омске, Йошкар-Оле, Калуге, Калининграде, Краснодаре, и партнерскую сеть во всех регионах  России.

Белорусы на связи в Одноклассниках даже без Интернета

Компания ИММО выступила разработчиком сервиса «SMS-Друзья», позволяющего абонентам сотового оператора МТС в Беларуси быть на связи с друзьями из соцсетей независимо от подключения к Интернету. Социальная сеть «Одноклассники» стала первой сетью в Беларуси, предоставившей своим пользователям подобный онлайн-сервис.

Интерактивный онлайн-сервис «SMS-Друзья» позволяет абонентам оператора МТС-Беларусь получать SMS-уведомления о событиях на странице социальной сети на мобильном телефоне, читать комментарии, откликаться на приглашения и т.п. Для подключения сервиса достаточно указать в настройках уведомлений «Одноклассников» номер своего мобильного телефона, выбрать тип событий (сообщения, подарки, приглашения, комментарии и др.) и время, в которое должны поступать SMS. Сервис предусматривает абонентскую плату 300 белорусских рублей (примерно 1,1 российский рубль) в день, при этом все входящие и исходящие SMS-сообщения бесплатны. При подключении сервис можно бесплатно протестировать в течение недели.

Как сообщил директор по связям с общественностью ИММО Дмитрий Ключников, в проекте «SMS-Друзья» применена технологическая платформа, разработанная специалистами ИММО. Из всех технологических решений SMS – наиболее привычный интерфейс взаимодействия мобильных пользователей с VAS-сервисами на постсоветском пространстве, поэтому он и был выбран технологической основой сервиса «SMS-Друзья», — считает Ключников.

Популярная в Беларуси сеть «Одноклассники» стала первой соцсетью, предложившей своим пользователям функционал «SMS-Друзья». «Простой и доступный сервис «SMS-Друзья»делает общение в соцсетях с помощью любого мобильного телефона гораздо удобнее, — считает Александр Изряднов, директор по маркетингу и стратегическим коммуникациям бизнес-подразделения Социальные сети Mail.Ru Group. — Интеграция VAS-услуг с интернет-средой, в первую очередь, с социальными сетями, открывает новые перспективы для развития взаимовыгодного партнерства некогда обособленных сред – мобильной связи и Интернета. Теперь абоненты МТС в Беларуси будут всегда в курсе новых активностей на своих страничках в «Одноклассниках» и смогут оперативно отвечать на них».

По словам управляющего ИММО, Дмитрия Гумена, успешный запуск сервиса — очередной шаг ИММО в сторону интеграции услуг мобильных операторов и крупнейших социальных сетей. «Это одно из главных стратегических направлений ИММО», — заявил г-н Гумен.

Напомним, что в 2011 году ИММО реализовала подобный проект по заданию российского оператора МТС в рамках создания интерактивного сервиса «МТC-онлайн». Компания осуществила полный цикл работ: от реализации логики сервиса до проектирования и поставки оборудования, включая техническую поддержку системы. Сегодня абоненты компании МТС в России могут отслеживать события в трех крупнейших социальных сетях («Одноклассники», «Вконтакте» и «Facebook»).

Работа по интеграции других популярных в Беларуси сетей с функционалом «SMS-Друзья» продолжится в ближайшее время.

Пресс-служба ИММО

Ключников Дмитрий

e-mail: pr@immo.ru
тел.: +7 (495) 995-89-95

Группа компаний ИММО – ведущий поставщик сервисов для операторов сотовой связи и VAS-интегратор. На рынке с 2000 года.

Клиенты ГК ИММО – операторы сотовой связи, социальные сети, разработчики и контент-провайдеры, правообладатели, производители и пользователи мобильных устройств.

Пресс-служба компании МТС-Беларусь

Сычевская Екатерина

e-mail: sychevskaya@mts.by
тел.: +375 (29) 757-66-86

Пресс-служба проекта Одноклассники

Лапук Мария
e-mail: mariya.lapuk@odnoklassniki.ru
тел.: +7 (495) 783-02-79

Проект Одноклассники, 100% которого принадлежит Mail.RuGroup, — самая известная российская социальная сеть по данным ФОМ. По данным Liveinternet, дневная аудитория сайта составляет более 33 млн. человек. Регистрация на сайте бесплатная.

Одноклассники — трехкратный лауреат Премии Рунета, победитель «Народной десятки» Премии Рунета, лауреат Russian Entertainment Awards, обладатель Гран-при в конкурсе Master of Brandbuilding и Гран-При за «Влияние на офлайн» в профессиональном конкурсе РОТОР. Мобильная версия Одноклассников – двукратный лауреат премии «Золотой Сайт».