Что может сорвать заключение крупной сделки

Менеджеры по продажам часто допускают одну ошибку, которая вводит их в замешательство при заключении крупной сделки с корпоративным клиентом. Вот как выглядит ситуация, решения для которой меня часто просят рассказать на тренинге по продажам.
Менеджер выходит на потенциального заказчика. Это крупное предприятие, и его для начала переадресовывают на отдел, который занимается закупкой данного вида товаров или услуг – отдел снабжения, PR-службу, отдел маркетинга, секретариат, бухгалтерию.
Так как в этот отдел поступает большое количество подобных предложений, сотрудники отдела не хотят, чтобы им кто-то долго и упорно что-то продавал. Они просят, чтобы предложение прислали по факсу или электронной почте, и не вступают в долгое общение. Таким образом, уже на этом этапе невозможно дифференцироваться от конкурентов.
Если удачливый менеджер по продажам выходит на уровень хорошего общения в отделе, осуществляющем закупки, то часто ситуация тормозится на этапе подтверждения сделки лицом, распоряжающимся деньгами. Снабженец разводит руками: «Я и так, и сяк шефу объяснял – он ни в какую. Либо у него другие поставщики, либо просто своё видение – он меня не особо-то и слушает. Короче, не могу повлиять на ситуацию, хотя сам хочу брать у вас».
О, как же ненавидят подобную ситуацию менеджеры! Особенно, если шеф «такой высокомерный (занятый, крутой и т.п.)», что к нему невозможно пробиться!
Есть одна вещь, которую должен знать профессиональный продавец, чтобы не отчаиваться и не расстраиваться в подобной ситуации. На решение о сделке влияют не один, а четыре человека.
Вот они.
Первый – тот, кто покупает. Это может быть и сотрудник отдела снабжения, и все другие по списку, на кого вас переключают в первую очередь. Это те, до кого добраться легче всего. Они даже могут сами на вас выйти. Иногда они даже принимают решения, но если дело касается больших денег, то вряд ли.
Второй – тот, кто платит. Это как раз может быть генеральный директор, исполнительный или финансовый директор, владелец компании или жена владельца компании. Вам надо выяснить, кто этот человек. До него пытаются добраться менеджеры по продажам, но иногда безуспешно. В других случаях менеджеры по продажам пытаются добраться просто до самого высокого руководителя, но он может не быть тем, кто платит! Надо с точностью выяснить, кто сидит на чековой книжке, прежде, чем рваться наверх. А так же надо найти остальных двоих.
О существовании ещё двоих знают все, но практически 100% продавцов игнорируют их существование. Это стоим им иногда миллионов долларов недополученной выручки.
Третий – это тот, кто использует данный продукт или услугу. Это может быть начальник производства, главный инженер, главный бухгалтер, любой значимый специалист или руководитель, для чьей деятельности и предназначены продукт или услуга. Надо точно выяснить, кто это, продать ему (продать саму идею, зачастую деньги его не интересуют) и сделать его своим союзником. Часто этот человек вхож к тому, кто платит и имеет на него огромное влияние.
И есть ещё один человек, должность которого определить практически невозможно. Мы называем его «наставник». Это человек, который просто является законодателем мнения относительно данного продукта. Тот, кого слушают, с кем советуются. Это может быть секретарь генерального директора. Может быть его лучший друг. Это может быть его жена, которая работает на том же предприятии (или другой родственник, друг и т.д.).
«Наставником» может быть самый опытный на предприятии слесарь дядя Ваня. Им может быть заместитель директора, и далее по списку. Как же его определить.
Чтобы найти «наставника», вы должны напрямую спросить, с кем советуется тот, кто платит у всех, кого вы расположите к себе. «Покупатель» вашего продукта, «юзер», сам генеральный (если вы с ним уже общаетесь).
И не забудьте про важнейшего человека в организации, который знает и может многое – про секретаря того, кто платит. Это тот человек, который может быстро вывести вас на всю честную компанию.
Я не буду рассказывать тут, как правильно общаться с секретарём, напишу об этом отдельно. Основное, что не надо забывать – секретарь тоже человек. Он (она) очень сильно осознаёт свою важность (больше, чем директор). У секретаря зачастую есть приказ не пропускать к нему тех, кто продаёт. Но этот «отсекатель» распространяется в основном только на главное лицо, и не включает в себя остальных троих.
А с их рекомендациями вы спокойно можете уладить как шефа, так и его секретаря.
Имеющий уши да услышит.
Я знаю, что эта небольшая статья поможет тем, кто способен. Ибо так уже бывало.
Успехов вам и процветания.

Вадим Мальчиков,
владелец Центральной тренинговой компании

Как обеспечить свою безопасность, если вы даете взятки

Вместо эпиграфа:
УК РФ, статья 291, Дача взятки.
1. Дача взятки должностному лицу лично или через посредника:
наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.
2. Дача взятки должностному лицу за совершение им заведомо незаконных действий (бездействие:)
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок до восьми лет.
Примечание. Лицо, давшее взятку, освобождается от уголовной ответственности, если имело место вымогательство взятки со стороны должностного лица или, если лицо добровольно сообщило органу, имеющему право возбудить уголовное дело, о даче взятки.

Я хочу снова поднять тему откатов, взяток и комиссионных, так как данный вопрос у некоторых людей стоит очень остро. Буквально вчера я разговаривал с представителем одной крупной компании, который доказывал мне, что на рынке его услуг никто не получает ни одного крупного заказа без отката. Откат составляет в среднем двадцать процентов от суммы услуги, и перечисляется по безналичному расчёту в счёт оплаты липовых договоров на счета, которыми пользуется заказчик или его доверенное лицо (посредник).
Обо всей этой ситуации я уже упоминал в своей статье «Отдача от отката».
Консультант или любой другой человек, получающий заказ за взятку, расписывается в бизнес-импотенции. Это уже не бизнес, а криминальная деятельность. И тут нет промежуточных цветов, только белый и чёрный. Количество денег в кармане у преступника — не показатель его успешности, как бизнесмена. Слово «бизнесмен» подходит только для белых (я имею в виду не расу, а легальность). Так как, если весь твой бизнес полетит в тартарары при условии соблюдения законности, то как это можно назвать «бизнесом»? Это преступная деятельность.
Оправданий можно привести массу. Например: «всё равно эти бабки уведут», «я же не себе беру», «все так делают», «тогда я могу просто закрывать предприятие», «а мне по фигу, я думаю только о себе», «я это делаю скрепя сердце, для пользы дела, а так я честный», «если не я, то конкурент, зачем его кормить?», «у нас страна такая, все воруют», «мир сразу не изменишь», «с менталитетом не поспоришь», «бесполезно что-либо менять, система такая», и т.д., и т.п.
Вот как начинается эта ловушка. «Бизнесмен» чувствует лёгкие деньги, наведя некоторые связи. Ему намекают на взятку, а у него на тот момент проблемы с деньгами, так что о «понятиях» (таких как УК, или элементарная порядочность) он мгновенно забывает. Получает заказ, предоплату, «откатывает». Делает на радостях заказ — цикл действия закончен. О том, что это действие преступно и карается лишением свободы он как-то даже и не думает — когда это русский мужик крестился до грома? Пока «мусора не приняли», никто и не преступник. Так, озорник.
Дальше, больше. Если не дай бог «откатный» заказ был самым крупным в истории фирмы (или одним из крупных), то «бизнесмен» выстраивает структуру фирмы под обслуживание таких заказов. Отдела маркетинга и отдела PR нет, а зачем? Основные бабки приходят от заказов, поставляемых взяточниками. Когда обороты достигают действительно больших цифр, ловушка захлопывается.
Выйти из схемы без перестройки всей системы невозможно, или, если более точно, очень сложно. Искать заказы честно не умеем. Голова «заточена» под криминальные схемы. Неэтичность порождает цинизм и даже физические болезни (не верите, посмотрите на распространённость язвы желудка, инфарктов и инсультов в среде «серых» и «чёрных»). Бороться с взяточничеством и коррупцией в масштабах общества невозможно, так как у самого «рыло в пуху». Двигать параллельно масштабные программы по маркетингу и связям с общественностью невозможно — может всплыть криминал, и программа только навредит. Так и сидит «бизнесмен», смотрит из тёмного угла, в который сам себя загнал, трёт больную грудь. «Я лучше потихонечку нарублю свои миллиончики, зачем высовываться? Опасно это…». Опасно это стало с тех самых пор, как ты погряз в дерьме, дружище.
Тем, кому данный статус надоел, мы помогаем «всплыть».
Путь наверх труден, но возможен. Тут надо учесть несколько вещей. Требуется действительно принять для себя решение не заниматься больше криминалом. Нужно научиться вести бизнес без потерь оборота, а вернее увеличить оборот за счёт обеления. И нужно обезопасить себя.
Как писал Л. Рон Хаббард, человек ворует по двум причинам. Первая – потому что он не умеет зарабатывать честно. Вторая – он слегка не в себе. Третьей нет.
Почему вы даёте взятки (если это так)? Потому что не умеете зарабатывать такие же деньги честно? Сформулируйте ответ сами для себя. Или по второй причине?
Мы можем помочь и в первой и во второй ситуации. Просто подход будет разный.
Некоторые мои друзья бравируют тем, что они никого не обманывают в бизнесе. За исключение государства. Во-первых, деньги ничьи. Во-вторых, государство само всех столько раз кинуло, что не грех и у него откусить. Эта ущербная философия до добра не доведёт, так как у государства по-прежнему остаются средства воздействия.
Мы работаем в государстве, как отдельные программы в операционной системе. Как Word в Windows. Если нас чем-то начинает не устраивать операционная система, мы её меняем, но обойти её не реально. Она всё равно какая-то, но нужна. Linux, DOS – но в чём-то надо работать. То же самое и с бизнесом. Вы не сможете работать вне страны, какой бы эта страна не была. Не нравится Россия – езжайте в Зимбабве, но это будет какое-то государство, с какой-то законодательной базой и налогами. Если кто-то в силу места рождения, проживания, условий выбрал вести бизнес в России, надо следовать её законодательству.
Как ни крути, страна – это партнёр в бизнесе. Кто-то скажет, что это партнёрство навязано. Пусть подумает ещё раз. Он регистрировал бизнес в этой стране по собственной воле. И фактом регистрации подтвердил, что согласен следовать местному законодательству.
Конечно, некоторые просто не думали об этом в момент регистрации. Это не аргумент, не так ли? Мы женимся, не думая о последствиях. Рожаем детей, не думая о последствиях. Устраиваемся на работу, не думая о последствиях. Учреждаем предприятие, не думая о последствиях.
В результате мы имеем такие неприятные вещи как разводы, презрение детей, внезапные увольнения, а некоторые неожиданно садятся в тюрьму, попадают в огромные долги, практически в рабство и т.д. Короче – развлекаются, как хотят. Ни в чём себя не ограничивают.
Конечно, у нас есть готовый рецепт. Есть способ разорвать порочный круг и вздохнуть свободно. Ведь насколько приятно ни от кого не прячась, развернуть на весь свет маркетинговые крылья и не думать о секретности!
Но есть подвох. Никто, у кого ситуация стала критическая, ещё не справился с ней полностью без помощи.
Конечный продукт – честный, счастливый и богатый бизнесмен, управляющий стабильным, саморазвивающимся бизнесом.

P.S. Так как же обезопасить себя, если вы даёте взятки? Ответ: “Никак”. Обезопасить себя можно, но только выйдя из этой игры. Помните фразу Джима Керри из фильма “Лжец, лжец”, когда он, будучи адвокатом, вынужден был говорить один день только правду? “Перестань нарушать закон, парень!!!”

Вадим Мальчиков,
владелец Центральной тренинговой компании

Отдача от отката.

Почему консультант, работающий с «откатами»,
никогда не сделает качественной работы.

К сожалению, многие консультанты по управлению – циники. Они не верят в свою работу, не уверены в своей способности помогать. Их жизнь наполнена беспокойством и неискренностью. Нет, это не значит – «полностью ни на что не способны». Даже просто направив предприятие по пути успешного действия другой компании, можно хоть чем-то, но улучшить ситуацию, что ценно. Тем более – проявив смекалку.
Но есть одна вещь, которую не умеет решать подавляющее большинство именитых, дорогих, известных консультантов (я не говорю про шарлатанов, я их за консультантов не считаю). Даже гиганты «большой четвёрки» консалтинга.
Это проблемы с «человеческим фактором». Или по-другому – индивидуальными особенностями личности, поведением и намерениями сотрудников.
Я недавно участвовал в международной бизнес-конференции. Выступали известные в мире консалтинга личности. Уважаемые мной консультанты, которые делают качественную работу, что редкость на данном рынке. Так вот, цитирую одного из них, владельца и основного консультанта очень известной фирмы: «единственная вещь, для улаживания которой не сформулирована точная технология, это человеческий фактор».
Помните такой персонаж – помещица Коробочка из Гоголевских «Мёртвых душ»? Главный герой, Чичиков, спрашивает у неё:
— Матушка, а как проехать к усадьбе помещика Собакевича?
— Хм… не знаю я такого помещика. Да значит, и вовсе нет такого помещика!
— А помещик Манилов, где обитает?
— Что-то не припоминаю я такого… Да и вовсе нет такого помещика!
Ту же самую ошибку делают и консультанты. «Не знаю я такой технологии… Да и вовсе нет такой технологии!».
Не факт, господа, не факт.
Интересно, действительно ли этот безапелляционный консультант уверен, что изучил все технологии, касающиеся человеческого фактора, которые используются на планете? Изучил, применил, и отбросил?
На самом деле есть одна ключевая причина, по которой «акулы» консалтингового бизнеса не смотрят вокруг себя и делают скоропалительные авторитарные заявления. По этой же причине они не смогут увидеть технологию решения человеческого фактора, даже если их сунуть в неё носом.
Имя этой причине – неэтичность.
Приоткроем чуть-чуть завесу тайны консалтингового рынка в России, и, зажав нос от нахлынувшего амбре, взглянем на реальность.
В мире консалтинга есть только два способа получить действительно крупный заказ. Откат и позиционирование. Второй используется крайне редко.
Откат, или по-простому взятка, работает чаще всего в тех случаях, когда решение о заказе принимает не владелец денег, а вороватый руководитель, на что я рекомендую обратить внимание владельцев.
В консалтинге откаты могут составлять до половины полученных с клиента денег. А когда сумма заказа измеряется миллионами долларов, это становится интересным, не правда ли? И при этом консультанты находят себе массу оправданий. Например – я же не ворую, наоборот отдаю. Это менее неэтично, чем брать взятку.
Не могу не привести одно сравнение, рискнув стать мишенью негодования поборников эстетики. В «зоне» пассивный гомосексуалист считается ничтожеством, самым низшим существом. Ему не подают руки, не сидят с ним рядом, его не трогают – неприкасаемый, одним словом. Зато у активного, который вступает в связь с «опущенным», никаких социальных проблем.
Между нами – не так уж и сильно они отличаются друг от друга.
Для меня это аналогично ситуации с взятками. Да простят меня взяточники за сравнение с «петухами». Ну не люблю я, когда у своего предприятия воруют.
Так вот, вернёмся к консультанту, который даёт откат. Он, во-первых, нарушает закон, во-вторых, содействует вору, присосавшемуся к казне предприятия. Или к государственной казне, что не лучше.
Что происходит с ним дальше? Он должен как-то оправдать для себя свой поступок, на который пошёл из-за денег. Так что он находит оправдание. Оно для каждого индивидуально, но у любого оправдания есть одна общая черта – критика тех людей, у которых были украдены деньги. Чем хуже человек, которого ты обкрадываешь, тем меньше груз вины, не так ли? Если это государство, тут же возникает идея, что «все и так воры». Если корпорация, у владельцев сразу же находится много отрицательных черт, которых раньше не было, но которые оправдывают совершённое консультантом преступление. Самое беглое рассмотрение этой критики и оправданий покажет, что они надуманы и преувеличены. Однако преступник должен верить в эти обобщения и домыслы – они средство от внутреннего дискомфорта. Так рождается цинизм.
И это даже не самое страшное. Главное – консультант теперь не может помочь решить ситуацию, так как внутренне оправдывает сотрудников, нарушающих политику предприятия. Даже если внешне он их клеймит, они на одной стороне поля.
У консультанта в такой ситуации возникает искаженное видение ситуации. Иначе быть не может, так как если бы он посмотрел прямо и честно, он пошел и сдался бы в ОБЭП.
Далее, искаженное видение не позволяет ему видеть причины проблем на предприятии. Его задача как консультанта – именно спрямлять восприятие проблем клиентами, чтобы они смогли их решить. Но он уже не способен это делать.
И всё, что ему остаётся – давать советы из книг и «успешных кейсов», надувать щёки, и молиться, чтобы быстрей был подписан акт выполненных работ. А потом пытаться насладиться большим гонораром.
О качественном консалтинге вы можете забыть, какой бы квалификацией не обладал консультант.
Я часто слышу от людей один вопрос – «почему я не могу расслабиться?». Я не всегда отвечаю честно, иногда отмалчиваюсь. Сегодня скажу. Не можешь расслабиться – твоя совесть нечиста. И мне горько, если этот вопрос задаёт бизнес-консультант.
Именно поэтому консультанты WISE гордятся своей лицензией. WISE предоставляет её только честным людям, которые не нарушают закон. Если бы кто-то из консультантов WISE дал взятку или откат, или просто обманул клиента – он бы лишился лицензии и статуса, как только ситуация бы подтвердилась. А это не сложно – у WISE отработаны методы выявления правды. Недаром эта ассоциация – монополист на решения в области человеческого фактора. Так что если кто-то приходит к вам и говорит, что он консультант WISE – позвоните в офис ассоциации и наведите справки об этом человеке.
WISE настолько прочно зарекомендовал себя как предприятие, следящее за этикой своих консультантов, что во многих странах, например в США, арбитражные суды даже не пересматривают решения по спорным вопросам, в которых содержится резюме Чартерного комитета WISE. Его просто утверждают.
Если вас тоже волнует один из поднятых мной сегодня вопросов – человеческий фактор, откаты или выявление правды – технология есть. Не верьте, когда вам пытаются доказать, что её не существует. Присмотритесь к тому, кто это говорит.

Вадим Мальчиков,
владелец Центральной тренинговой компании

Студенты говорят «Нет» наркотиками

22.06.2010 Москва. 200 студентам Российской Государственной Аграрной Академии представлен антинаркотический просветительский проект: продемонстрированы ролики «Вся правда о наркотиках», предоставлены 60 буклетов движения «Скажи НЕТ наркотикам, скажи ДА жизни», достигнута договоренность о дальнейшем сотрудничестве.

Проблема наркотиков, к сожалению, является сегодня довольно актуальной. Молодежь средний возраст наркоманов падает, а их количество растет. Казалось бы, много сил и средств тратится на социальную антинаркотическую рекламу. На самом деле проблема заключается в том, что до сегодняшнего дня в России не существовало эффективного антинаркотического образования. Все прежние программы сводились к тому, что людям демонстрировали фильмы, показывающие ужасные результаты привыкания к наркотикам, или приходили бывшие наркоманы и говорили: «Посмотрите, что произошло со мной, не делайте так, чтобы этого не случилось с вами”.

«В отсутствии знания не существует защищенности. Вся защищенность в жизни происходит от знания» – Л. Рон Хаббард, просветитель и гуманист.

Так вот. Как показывает статистика, это не очень-то работает. Что делать? Просвещать! Т.е. не запугивать детей тем, что наркотики это плохо, а показывать что такое наркотик и как он работает. Именно этим занимается Международная кампания «Скажи наркотикам «нет», скажи жизни «Да»». На прошлой неделе, участники проекта, показали ролики «Вся правда о наркотиках» 200 студентам Российской Государственной Аграрной Академии – Сельскохозяйственная академия им Тимирязева. В этих роликах студенты увидели что происходит с человеком, принимающим наркотики, и поняли что фразы типа «трава – не наркотик», «от одного раза ничего не будет», «тебе будет веселее» и другие, это просто ложь.

Программа «Скажи наркотикам «нет», скажи жизни «Да»» нацелена на просвещение общества в вопросах наркотиков и предотвращение наркомании. В рамках программы и молодежь, и взрослые получают точные данные о наркотиках. Это позволяет им сделать осознанный выбор в пользу здорового образа жизни.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Артём Кузнецов
[email protected]

«  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   ... 18  »
Яндекс.Метрика level: 4